L’avènement des téléphones intelligents, des tablettes numériques et des applications de géo-localisation contribuent à un phénomène qui s’apprête à changer la face du marketing: la révolution mobile. Les détaillants en commerce de détail en savent quelque chose, et plusieurs industries emboitent le pas dans cette direction.
En tourisme, l’adaptation est plutôt lente envers ces plateformes, mais nos voisins du Sud ont compris le potentiel d’impact quand on peut aller parler aux consommateurs sur leur outil de prédilection: le téléphone. Saviez-vous par exemple que 91% des utilisateurs de téléphones cellulaires l’ont à portée de main, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?
Plus de 9 Américains sur 10 possèdent une téléphone cellulaire, et 44% d’entre eux ont un téléphone intelligent, i.e. iPhone ou tout téléphone opérant avec Android, Symbian, Windows ou Blackberry. Cette proportion devrait passer à 50% d’ici la fin 2012!
5 bonnes pratiques en tourisme mobile
La semaine dernière, je remarquais cette campagne de Las Vegas sur mon iPhone, par un placement de bannière dans l’application de MétéoMédia. Cette campagne met en pratique cinq bonnes pratiques d’une campagne mobile, que voici:
1. Avoir un site optimisé pour le mobile
Selon Google, 79% des grandes entreprises n’avaient pas de sites optimisés pour le mobile en 2011. Optimiser une version de votre site pour le mobile est donc un investissement qui peut vous détacher de la compétition. En décembre 2011, près de 14% du traffic internet nord-américain provenait du mobile (téléphones et tablettes numériques confondus) et il est estimé que cette proportion grimpera à 25% du traffic en ligne d’ici la fin 2013. Avons-nous vraiment les moyens de frustrer un consommateur sur quatre?
Le site de Las Vegas applique les règles de base de ce que doit être un bon site mobile: affichage adapté au petit écran, priorisation des options (il n’y a que 6 onglets, visuel clair et attractif), tout en rappelant l’essence de la marque avec le slogan: « What happens in Vegas, stays in Vegas ».
2. Utiliser le média mobile pour augmenter la notoriété de votre site mobile
C’est super d’avoir un site adapté pour le mobile, mais encore faut-il le faire savoir aux consommateurs. Et le média où les joindre, forcément, est donc celui de la mobilité.
On remarque que cette bannière de Las Vegas est judicieusement positionné au bas de l’application de MétéoMédia (The Weather Channel, en fait). Le genre d’application qu’on consulte souvent, en toute occasions et qui a le potentiel d’évoquer l’escapade: quand les prévision des 3-5 prochains jours sont le froid extrême, par exemple, on pourrait être tenté d’aller virer dans le Sud, voire même à Las Vegas… Ce type de campagne par bannière est dont très pertinent dans le contexte.
3. Avoir une offre claire et évidente (Call to Action)
En cliquant sur l’onglet Hotels & Resorts, on voit une liste alphabétique avec un minimum d’information sur les différentes options d’hébergement. L’emphase est mise sur l’action: prix d’appel, adresse et contact téléphonique ou par courriel, lien Google Maps et nombre d’étoiles. Le genre d’info de base nécessaire avant de passer à une transaction éventuelle.
J’aime aussi l’icône en haut, à droite: « What’s Nearby? ». On voudra certainement savoir ce qu’il y a à proximité de l’hôtel sélectionné: spectacles, casinos, parcs d’attractions, centre-ville, etc.
4. Mettre l’expérience utilisateur au coeur de la démarche
Sur un site internet classique, on peut se permettre une navigation sophistiquée, mêlant visuels et textes, avec onglets donnant une perspective et de la profondeur dans la recherche d’information. Sur un écran mobile, il faut garder ça simple. 
Dans l’exemple de Vegas, si vous n’êtes pas familier avec la destination, vous risquez de ne pas faire une recherche par noms d’hôtels.
En reculant vers le menu principal, vous opteriez ainsi pour la sélection « Special Offers » pour voir quels sont les aubaines ou forfaits offerts, susceptibles de vous intéresser. En ce sens, le site mobile de Las Vegas est bien conçu et pense en fonction d’un utilisateur mobile.
5. Offrir une valeur ajoutée
Remarquez la première offre, qui se veut exclusive en ligne. Lorsque je sélectionne ce forfait d’Aliante Station Casino + Hotel, voici ce qu’on me propose: 
Une offre exclusive qui récompense celui ou celle qui réserve le plus d’avance. Le hic? Nous sommes en février 2012, et cette offre est valide du 5 janvier 2010 au 29 décembre 2011. Trouvez l’erreur? Dommage, car jusqu’à présent tout allait bien dans cette campagne… 😉
Par contre, c’est effectivement une bonne pratique d’offrir une valeur ajoutée, un rabais additionnel ou un petit extra pour fidéliser la clientèle mobile, tout comme on le fait en marketing relationnel traditionnel ou en ligne.
Dans ce cas-ci, avec cette promotion caduque, voilà qui nous rappelle l’importance de tenir ses promotions à jour sur tous les canaux utilisés, incluant le mobile. Voyez, ça arrive même aux hôteliers de Vegas d’en échapper! 🙂
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