La réputation en ligne, aussi appelée e-réputation, désigne l’image perçue par les internautes pour une marque, une entreprise ou un site web. Cette image pouvant être positive, neutre ou négative.

Il est de plus en plus difficile de communiquer de manière efficace pour atteindre le consommateur actuel ou potentiel à l’ère numérique. Non seulement en raison des algorithmes qui régissent les publications apparaissant sur les plateformes populaires, mais également en raison du comportement des internautes cherchant à éviter de plus en plus les publicités.

POURQUOI GÉRER LA RÉPUTATION EN LIGNE

On se retrouve ainsi dans une nouvelle réalité où le consommateur se forge une idée de votre produit, de votre service, voire même de votre compagnie… parfois même sans avoir visité votre site web ou votre établissement ayant pignon sur rue. Comment? Tout simplement par la lecture d’avis et commentaires disséminés sur le web, dans des forums de discussion, sur les médias sociaux, etc.

Durant ce webinaire de 60 minutes, il est question de:

  • L’impact des avis sur les médias sociaux et les sites de commentaires dans le processus décisionnel
  • Les plateformes à prioriser pour une performance optimale
  • 5 bonnes pratiques pour répondre avec exemples concrets à l’appui.

À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION EN LIGNE?

  • Aux gestionnaires en communications et marketing
  • Aux propriétaires de petite ou moyenne entreprise qui ont une présence sur les médias sociaux et gèrent des avis en ligne
  • Toute personne qui doit répondre aux avis, question ou commentaires en ligne.

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