Conférences et formations

Vous souhaitez une conférence ou formation sur mesure, n’hésitez pas à me contacter à frederic@gonzomarketing.biz

Que ce soit pour une présentation dynamique auprès d’un groupe privé ou lors de conférences publiques devant des centaines de personnes, Frédéric a l’expérience et le savoir-faire pour captiver l’auditoire et partager des contenus continuellement mis à jour. Des formations sur mesure sont également disponibles au sein d’entreprises ou pour petits groupes. Le contenu de ces conférences s’applique autant pour les entreprises en contact direct avec les consommateurs (B2C) que pour le commerce B2B ainsi que pour les individus (personal branding).

**NOTE: En tant que formateur agréé, mes formations sont éligibles au Québec sous la loi du 1% (Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main d’oeuvre). **

CONFÉRENCES À VENIR

1. CONCILIATION VIE PRIVÉE ET VIE PROFESSIONNELLE À L’ÈRE DES MÉDIAS SOCIAUX

À l’heure où les médias sociaux sont omniprésents, tout semble aller beaucoup plus vite et la sur-abondance d’information rend parfois la prise de décision difficile, sinon angoissante. Sur le plan humain, comment concilier le volet privé et personnel sur les médias sociaux versus notre rôle au sein d’une entreprise? Quels sont les impacts d’un point de vue ressources humaines, légal, etc.?

J’animerai une table ronde sur le sujet lors du Salon Resour-C qui aura lieu à Tremblant les 24-25 mai prochains. Détails et inscription

2. LE MARKETING TOURISTIQUE À L’ÈRE NUMÉRIQUE: L’HEURE DES CHOIX DIFFICILES !

À l’ère des médias sociaux et des plateformes mobiles, le web et les nouvelles technologies sont devenues incontournables dans le mix marketing touristique. Quelle part du budget devrait y être attribué? Peut-on vraiment mesurer le retour sur l’investissement des tactiques numériques?

Dans cette conférence, nous verrons:

• L’état actuel des médias sociaux et du web mobile au Québec et à l’étranger
• Savoir différencier les diverses plateformes de contenu et lesquelles prioriser selon nos besoins en tourisme
• Les infolettres, les sites à coupons rabais, les sites de réservations en ligne… versus les médias traditionnels: où investir vos dollars pour le meilleur impact?

Conférence de 60 minutes qui sera donnée lors de l’Assemblée générale annuelle des membres de Tourisme Cantons-de-l’Est, le 4 juin prochain à Sherbooke.

3. LES NOUVEAUX DÉFIS DE LA DISTRIBUTION DU VOYAGE EN LIGNE

Qu’on soit hôtelier, restaurateur, transporteur ou attrait, on cherche à capter non seulement l’attention de l’internaute mais aussi et surtout de le mener à une transaction sur notre propre site web. Les agences de voyages en ligne, communément appelées OTA (online travel agencies) prennent une part croissante du marché des transactions en ligne, sans parler des nouveaux canaux de distribution, notamment les applications mobiles, ou encore le rôle important de Google dans l’équation de recherche. Alors, les OTA: amis, ou ennemis?

Dans cet atelier, nous abordons les enjeux liés aux nouvelles méthodes de distribution en ligne ainsi que les solutions possible afin d’en reprendre le contrôle. Présenté une première fois lors du colloque annuel de l’ARF-Québec en mai 2013, cet atelier sera présenté aux membres de Tourisme Cantons-de-l’Est, le 4 juin prochain.

4. L’IMPORTANCE DE BIEN COMMUNIQUER EN MODE 1.0 AVANT D’ABORDER LE 2.0

Avant de se lancer sur le web 2.0, il faut auparavant s’assurer d’avoir les outils de base d’un bon marketing 1.0 en place (infolettre, site web transactionnel, centrale téléphonique, etc.) et de développer une véritable stratégie pour les médias sociaux.  Par exemple, Facebook demeure un acteur important, voire incontournable des médias sociaux, peu importe la taille de l’entreprise. Il demeure un générateur potentiel de trafic vers les sites d’entreprises, et un outil de service-client, de marketing et même de ressources humaines sans égal pour développer une image de marque forte. Il faut néanmoins s’assurer d’avoir les outils de base d’un bon marketing web 1.0 en place (infolettre, site web transactionnel, centrale téléphonique, etc.) et d’avoir une véritable stratégie pour les médias sociaux avant de se lancer le 2.0 et d’y investir des sommes considérables.

Atelier qui sera présenté lors du Forum des communicateurs de la Ville de Montréal, le 6 juin prochain au nouveau Planétarium.

FORMATIONS

1. LES ÉLÉMENTS CLÉS D’UNE STRATÉGIE DE MARKETING WEB TOURISTIQUE

OBJECTIFS:
- Comprendre les rouages du marketing touristique et le processus décisionnel du voyageur
- Savoir différencier les canaux de distribution en tourisme et lesquels utiliser en fonction de votre réalité
- Définir une stratégie de marketing web en fonction des plateformes technologiques: web, médias sociaux, mobile
- Comprendre les éléments d’une stratégie de contenu et leurs applications variées

Dans le cadre de cette journée de formation complète, nous verrons:

• Comment fonctionne l’industrie touristique, qui fait quoi, quels sont les canaux de distribution.
• Identifier les plateformes de contenu et les types de réseaux sociaux, comprendre leur rôle dans l’équation touristique
• Évolution dans le processus décisionnel d’achat de voyage, tant au Québec qu’à l’échelle internationale
• Les sept moteurs d’une stratégie sur les médias sociaux
• Les éléments clés d’un budget de marketing web
• Les cinq règles d’or pour une stratégie de contenu efficace en ligne
• Le storytelling, ou comment raconter son histoire de marque
• Des cas pratiques et exemples « live » d’entreprises dynamiques en e-tourisme: choses à faire ou à ne pas faire
• Discussion sur le placement publicitaire dans les médias sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin) vs. campagnes d’achats de mots-clés

Cette formation aura lieu le mercredi 29 mai prochain, à Montréal. Détails et inscription

2. INTRODUCTION AUX MÉDIAS SOCIAUX ET WEB MARKETING

Formation de base sur les médias sociaux, leur utilisation pratique et stratégique en contexte d’affaires. On met ensuite l’emphase à mettre sur des cas pratiques selon l’industrie pertinente à votre réalité, i.e. tourisme, culture, municipal, édition, automobile, etc.

La formation se décline en deux temps. Tout d’abord, un portrait des médias sociaux :

• Impact actuel sur les communications sociales, personnelles et commerciales
• Qui utilise quels médias sociaux?
• Quel rôle pour chaque plateforme du “big 5”: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ et Pinterest.

Puis, en deuxième partie, je prends le temps de couvrir plus en profondeur deux ou trois de ces médias sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin) selon les besoins et réalités des participants.

Formation d’une demi-journée (3.5 heures), éligible au Québec sous la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main d’oeuvre.

3. FORMATION SUR MESURE : FACEBOOK, LINKEDIN, TWITTER

Formation d’une heure à une demi-journée (3.5 heures), éligible au Québec sous la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main d’oeuvre.

AUTRES CONFÉRENCES ET FORMATIONS DISPONIBLES

Présentées récemment, disponibles et adaptables selon votre besoin.

1. SOCIAL, LOCAL ET MOBILE: LE TOURISME À L’ÈRE NUMÉRIQUE

La pornographie a longtemps été à l’avant-garde des innovations et du trafic sur le web. C’est maintenant l’industrie du voyage qui domine à ce chapitre! On vit dorénavant ses expériences touristiques via les médias sociaux, avant, pendant et après le voyage. Comment les acteurs de cette industrie prennent-ils le virage numérique? Cette conférence vous permettra de mieux comprendre:
- Le portrait actuel de l’utilisation des médias sociaux en tourisme, au Québec et à travers le monde
- La révolution mobile et ses impacts dans le processus décisionnel d’achat en voyage
- Des exemples concrets de destinations et établissements qui savent tirer leur épingle du jeu pour se démarquer de la concurrence

Conférence qui fut donnée dans le cadre du Printemps des Réseaux Sociaux à Québec, avril 2013.

2. COMMENT UTILISER LINKEDIN EN DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES

Durant cette session, il sera question du réseau professionnel Linkedin et de son utilisation dans un contexte de développement d’affaires, particulièrement dans un contexte inter-entreprises (B2B) :

• Bref état des lieux du web et des médias sociaux en 2013;
• Démystification de Linkedin: son rôle dans l’échiquier des médias sociaux, qui est l’utilisateur-type, ses avantages et inconvénients, etc.;
• 12 trucs pour mieux utiliser Linkedin: des exemples concrets pour pouvoir utiliser la plateforme dès maintenant, en sachant pourquoi et comment remplir son profil, les fonctionnalités utiles, les pièges à éviter et le temps à consacrer afin d’y performer et générer des leads.
• Questions et réponses

Conférence qui fut donnée dans le cadre d’une journée-formation aux membres de l’Association des Bureaux de Congrès du Québec (ABCQ), avril 2013 à Montréal.

3. MIEUX GÉRER VOTRE PRÉSENCE SUR TRIPADVISOR

Le web, les médias sociaux et les sites de commentaires prennent une nouvelle importance dans le processus décisionnel du voyageur. Avec plus de 75 millions de commentaires uniquement sur TripAdvisor et près de 60 millions de visiteurs par mois, quel est l’impact d’un commentaire positif ou négatif pour votre établissement ou attrait? Comment améliorer votre sort et transformer une situation potentiellement négative en opportunité d’affaire? Durant cet atelier, il sera notamment question de:

• Portrait d’ensemble des médias sociaux importants en tourisme en ce moment
• 7 trucs pour mieux répondre sur TripAdvisor (Yelp et les autres sites de commentaires)
• Exemples de gestion sur les sites de contenus générés par les utilisateurs

À l’aide de cas concrets, il sera question des bonnes pratiques et des usages à éviter afin d’optimiser sa présence sur TripAdvisor, plus précisément. Conférence de 90 minutes qui fut donnée dans le cadre de la Journée Marketing de Tourisme Outaouais, février 2013.

4. L’INFOBÉSITÉ NUMÉRIQUE: COMMENT S’Y RETROUVER SANS PERDRE SON LATIN

À l’heure où les médias sociaux sont omniprésents, tout semble aller beaucoup plus vite et la sur-abondance d’information rend parfois la prise de décision difficile, sinon angoissante. Devant ce phénomène d’infobésité, comment prendre le dessus et espérer contrôler le message pour notre entreprise? Cette formation se décline en deux temps. Tout d’abord, une conférence qui abordera les thèmes suivants:

• Infobésité de l’information: comprendre le phénomène, les outils qui existent pour le gérer et les stratégies à mettre en place
• L’importance d’une politique d’utilisation des médias sociaux pour aider employeurs et employés à éviter les mauvaises situations potentielles
• Sur le plan humain, comment concilier le volet privé et personnel sur les médias sociaux versus notre rôle au sein d’une entreprise? Quels sont les impacts d’un point de vue ressources humaines, légal, etc.?

Dans la deuxième partie de la formation, un atelier libre sera proposé afin d’aborder les préoccupations des participants sur leur présence en ligne et sur les médias sociaux. À l’aide de cas concrets, des suggestions et recommandations seront abordées afin d’optimiser l’engagement sur les médias sociaux, discuter du retour sur l’investissement de telles initiatives et plus encore!

Atelier qui fut donné à deux reprises dans le cadre de la Bourse RIDEAU à Québec, février 2013.

5. LES  DIFFÉRENTS COMPORTEMENTS NUMÉRIQUES DES VOYAGEURS INTERNATIONAUX

Comment les Canadiens et les Américains se comportent en ligne, discutent sur les médias sociaux ou utilisent les sites de commentaires générés par les utilisateurs sont une chose. Comment les Européens, les Asiatiques ou les Sud-Américains se comportent en est une autre. Quelles sont les différences fondamentales ? En quoi leur processus décisionnel varie-t-il dans l’achat de voyages ?

Dans cet atelier, il est question de :

• Différences dans l’attitude et le taux d’adoption des médias sociaux dans les marchés principaux et émergents
• Comment l’industrie touristique prend-elle le virage mobile ?
• Les variations dans le comportement commercial direct (B2C) et interentreprise (B2B)

Atelier qui fut donné dans le cadre du Receptive Services Association of America (RSAA) Summit 2013, tenu à Atlantic City, février, 2013.

6. LE MARKETING COMME MOTEUR DE L’INNOVATION EN TOURISME

L’émergence de nouveaux comportements et de nouvelles attitudes chez les consommateurs se répercutent dans tous les domaines, et l’industrie touristique n’échappe pas à la règle. Plus que jamais, les entreprises du secteur se doivent d’innover et de développer leur offre pour assurer leur pérennité et se démarquer de la compétition.

• Quelle est le rôle de l’innovation dans l’offre d’un produit touristique?
• Quelles sont les façons de faire et les produits les plus innovants dans l’industrie?
• Quels sont les enjeux et bénéfices relatifs à l’innovation pour une entreprise touristique?

À l’aide d’exemples tirés d’ici et de la scène touristique internationale, on discute de l’importance des pratiques innovantes dans une industrie en perpétuel changement. Allocution qui fut donnée dans le cadre d’un petit-déjeuner conférence organisé par le CLD Côte-de-Beaupré, au Manoir Montmorency,  novembre 2012.

7. OSEZ! MARKETING!

Bombardé de publicité, le consommateur d’aujourd’hui est blasé. Comment le surprendre et l’enchanter par le marketing? Comment les compagnies peuvent-elles améliorer leur service à la clientèle afin de maximiser le bouche-à-oreille et créer des évangélistes de la marque? Dans cette conférence, je parlerai de:

• Comment le marketing change et vit un changement de paradigme à travers l’avènement des médias sociaux et des plateformes mobiles;
• Quels sont les avantages d’être créatif, innovant et de marcher hors des sentiers battus?
• Exemples de nouvelles tendances, meilleures pratiques et comment des marques utilisent le storytelling et les nouvelles technologies pour raconter leur histoire.

Conférence qui fut donnée dans le cadre du Congrès annuel de la SATQ-FEQ (Société des Attractions Touristiques du Québec, Festivals et Événements Québec), à Shawinigan en novembre 2012.

8. COMMENT RÉDIGER POUR LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX

Formation d’une demi-journée durant laquelle je traite de :

• Comprendre comment fonctionne l’écosystème virtuel d’une marque en ligne
• Les cinq règles d’or d’une stratégie de contenu efficace en ligne;
• Comment rédiger pour… Facebook, Twitter, un blogue.

Formation qui fut donnée le 15 septembre (Québec) et le 19 octobre (Montréal) 2012 aux membres de la Société québécoise des rédacteurs professionnels (SQRP).

9. LE STORYTELLING, OU L’ART DE RACONTER SON HISTOIRE

L’Internet bouleverse les règles de la communication. Le Web 2.0 amène l’internaute à jouer un rôle de producteur de contenus, et les destinations touristiques doivent adapter leur temps de réaction pour répondre et engager la conversation en temps réel.

• Comment la diffusion et le partage de l’information, que ce soit en personne ou via les médias sociaux, les blogues ou via les plateformes mobiles, contribuent à façonner l’image de marque de votre région?
• Quelles sont les règles pour une stratégie de contenu efficace en ligne pour votre région, pour votre lieu d’accueil?
• Création de contenu ou curation : Quelle est la différence et quelle option prioriser?
• Et quelles sont les entreprises d’ici et d’ailleurs, qui maitrisent l’art du storytelling?

Atelier qui fut donné dans le cadre des Journées Annuelles de l’Accueil Touristique (JAAT), à Gatineau, octobre 2012.

10. SERVICE À LA CLIENTÈLE 2.0: UN DÉFI POUR LES RH

L’internet et les nouvelles technologies bouleversent les paradigmes de la communication entre les entreprises et les consommateurs. À l’ère du 2.0, le touriste a accès à plus d’information que jamais via les médias sociaux, les téléphones intelligents, les tablettes numériques ou les codes QR.

Cette nouvelle réalité oblige les gestionnaires à revoir leur approche du service à la clientèle, ce qui implique un renouveau dans la culture organisationnelle. Les ressources humaines seront appelées à jouer un rôle névralgique dans le succès d’une véritable approche de service à la clientèle 2.0. Vos employés sont-ils formés et outillés pour faire face à cette évolution ? Quels sont les besoins en formation pour affronter cette nouvelle réalité ?

Conférence d’ouverture de la Journée RH du CQRHT (Conseil Québécois des Ressources Humaines en Tourisme), qui fut donnée en septembre 2012.

11. LES 7 MOTEURS DE VOTRE STRATÉGIE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Encore aujourd’hui, trop d’organisations se lancent dans les médias sociaux sans planification stratégique préalable. Certains perçoivent les médias sociaux comme un simple canal de plus du mix marketing alors que d’autres s’attendent à des résultats de ventes miraculeuse du jour au lendemain.

Dans cette conférence, il est question de :

• Les éléments clés d’une stratégie des médias sociaux
• Les sept moteurs de votre stratégie, qui encadrent et déterminent les ressources selon vos objectifs d’affaires
• Exemples et études de cas pour mieux comprendre les concepts expliqués

Présentation qui fut donnée lors de la Rencontre LinkedIn Quebec 5, à Montréal en juin 2012.

12. RECRUTEMENT 2.0 ET ENJEUX POUR LES ENTREPRISES PHARMACEUTIQUES

Allocution sur les médias sociaux et leur impact organisationnel, les politiques d’utilisation, le recrutement et la gestion de la réputation:

• Principes de base du recrutement 2.0
• Gestion des médias sociaux et politiques d’utilisation au travail
• Comment gérer la réputation et les crises potentielles face à cette nouvelle réalité

Conférence donnée en juin 2012 à Montréal, dans le cadre de l’Assemblée générale annuelle du  Comité sectoriel de main d’oeuvre des industries des produits pharmaceutiques et biotechnologiques.

13. ONLINE MARKETING STRATEGIES FOR TRAVEL 2012

J’étais co-modérateur de cet événement de deux jours, organisé par EyeforTravel, en juin 2012 à Miami. Voir ici l’agenda complet

Au Jour 2, j’ai également donné la conférence de clôture sur le sujet des campagnes marketing par courriel, où il fut notamment question de :

• Savoir quand est le bon moment: Trucs pour obtenir les taux d’ouverture optimaux et faire l’envoi de vos infolettres au bon moment.
• Rendre le courriel social: L’importance d’intégrer les boutons de partage dans votre stratégie de courriel afin d’augmenter les résultats ainsi que la notoriété de marque
• Augmenter les revenus! Utiliser le marketing par courriel pour augmenter le potentiel de de revenus dans le processus décisionnel du touriste
• Les étapes pour rendre les contenus courriel adaptés au téléphone intelligent et à la tablette numérique

Voici d’ailleurs le visuel de cette présentation:

14. VIRAGE SOCIAL ET RÉSEAUX DE DISTRIBUTION: UN TRAIN QUI N’ATTEND PAS!

Conférence sur les défis de distribution en tourisme, tant en B2B qu’en B2C, face à l’avènement des médias sociaux et des plateformes mobiles:

• Définition de l’état de lieux des médiaux sociaux au Québec, au Canada et dans le monde;
• E-Marketing : quel rôle pour chacun des médias (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest) dans une stratégie de distribution;
• Quels sont les défis actuels du etourisme: infobésité, parité des prix, agences en lignes, contenu générés par les utilisateurs, etc.
• Comment les associations touristiques régionales, provinciales et nationales se démarquent-elles dans cet univers ?
• Bonnes pratiques et études de cas en tourisme.

Présentation donnée lors du premier symposium annuel organisé par les Agences et Forfaitistes du Québec (ARF-Québec), le 27 avril 2012.

15. TWITTER: VANITÉ DE CÉLÉBRITÉS OU VÉRITABLE OUTIL POUR LES MARQUES?

Dans cette formation, je traite de:

• L’ABC de Twitter: comprendre la plateforme, son jargon, les choses à faire et ne pas faire
• Quel rôle pour les marques sur Twitter vs les autres plateformes ?
• Bonnes pratiques et gestion de crise sur Twitter: quelques exemples

Conférence qui fut votée la plus populaire lors du Printemps des Réseaux Sociaux qui a eu lieu en avril 2012, à Québec. Contenu adaptable, selon les besoins.

16. INTRODUCTION AUX MÉDIAS SOCIAUX EN TOURISME

Conférence qui présente la base et ce qu’il faut savoir sur les médias sociaux en tourisme, quelles plateformes utiliser selon les besoins, et les défis que cela pose pour l’industrie au Québec et à travers le monde.

Présentation donnée à deux groupes étudiants de l’Institut d’Hôtellerie et du Tourisme du Québec (ITHQ), en avril 2012 ainsi qu’à des élèves inscrits au programme en tourisme de l’UQAM, à l’automne 2012.

Vous souhaitez une conférence ou formation sur mesure, n’hésitez pas à me contacter à frederic@gonzomarketing.biz