Par contre, les médias sociaux jouent un rôle primordial aux stades de l’inspiration et de l’expérience à destination. C’est le constat d’une étude récente effectuée par TEXT100, jetant un regard intéressant sur les facteurs qui entrent en ligne de compte dans le processus décisionnel d’un voyage.
Durant le mois d’octobre 2012, un sondage a été effectué auprès de 4,600 voyageurs provenant de 13 pays: Afrique du Sud, Australie, Chine, Danemark, Espagne, États-Unis, France, Hong Kong, Inde, Malaisie, Royaume-Uni, Singapour, et Suède.
LE FACTEUR LE PLUS IMPORTANT: LES RECOMMANDATIONS DE PARENTS ET AMIS
Quand vient le temps de choisir une destination de voyage, les recommandations de parents, amis et collègues viennent en tête de liste d’influence pour 63% des voyageurs, devant la recherche en ligne (55%).
Les trois autres facteurs d’influence completant le top 5 sont les sites internet de fournisseurs (49%), des ventes et promotions de lignes aériennes ou hôtels (48%), et les agences de voyages en ligne (46%), i.e. Expedia, Priceline, Orbitz, etc.
Toutefois, lorsqu’on a demandé à ces voyageurs quelle source d’information s’avère la plus utile dans la prise de décision dans le choix d’une destination, 44% des répondants se fient sur les commentaires de blogueurs en voyage (travel bloggers).
Les autres sources d’information? Les forums de commentaires liés aux voyages, i.e. Tripadvisor, (37%), Facebook (27%), Youtube (24%) et Pinterest (22%).
Il est également intéressant de constater les différences selon les marchés géographiques. Par exemple, les voyageurs asiatiques sont beaucoup plus influencés par les médias sociaux dans leur processus décisionnel d’un voyage d’agrément.
Plus particulièrement en Chine et en Inde, internet et les commentaires de voyageurs ont un plus gros impact dans la prise de décision initiale d’une destination de voyage, comme on peut le voir dans la carte suivante:
Ce qui peut étonner dans cette étude est le rôle d’influence que joue toujours les agences de voyages traditionnelles, encore utilisés par 39% des répondants.
Les sites dédiés au voyage ainsi que les sites de destinations jouent également un rôle d’influence non négligeable, recueillant 46% et 41% des visites respectivement. Les agents de voyages sont également fortement consultés au moment de recueillir les détails d’un voyage, ce qui tend à confirmer le virage spécialisation que plusieurs agences ont entrepris depuis quelques années.
L’OMNIPRÉSENCE MOBILE EN VOYAGE
On savait que les voyageurs aiment rester connectés lors de séjours et vacances à l’extérieur, mais cette étude vient confirmer cette tendance.
En effet, 88% des répondants apportent un appareil mobile avec eux en voyage, que ce soit un téléphone intelligent, une tablette numérique ou tout appareil pouvant se connecter sur un réseau sans-fil.
En fait, 61% des répondants utilisent leur appareil à tous les jours, dont 34% l’utilisant plusieurs fois par jour!
Mais à quel fin utilise-t-on son appareil mobile en voyage? Essentiellement, pour vérifier ses médias sociaux et garder le contact avec parents et amis, beaucoup plus que pour se tenir au courant des nouvelles.
APPLICATIONS MOBILES
Plus de 50% des voyageurs téléchargent une application de voyage avant même de partir, la plus populaire (15%) étant Google Maps. Les applications de géolocalisation sont d’ailleurs les plus prisées dans l’ensemble, suivies de celle de Tripadvisor. Une fois à destination, ce sont surtout les applications de visites guidées, météo, restauration et transport public qui sont les plus populaires.
Obtenir une connectivité wifi à destination est donc une priorité afin de pouvoir interagir avec parents et amis sur les médias sociaux via les appareils mobiles. C’était d’ailleurs un des constats soulevés lors de la discussion sur la mise en place d’une véritable stratégie d’internet de séjour.
LE PARTAGE DE L’EXPÉRIENCE PENDANT ET APRÈS LE SÉJOUR
Sans surprise, selon cette étude, les médias sociaux jouent un rôle crucial dans le partage des expériences à destination, pendant et après le séjour. Près d’un tiers des répondants ont dit qu’ils partageraient ou créeraient du contenu en ligne s’ils pensaient que cela serait d’intérêt pour leurs parents et amis.
Le partage de photos et vidéos prises par les voyageurs représente d’ailleurs l’action la plus populaire, pour près de la moitié des répondants.
PRÉFÉRENCES DANS LE MODE D’ACHAT
Des questions ont également été posées afin de mieux comprendre les préférences d’achat, à savoir le rôle de sites transactionnels de fournisseurs (hôteliers, aériens), les agences de voyages traditionnelles et en ligne, les sites de destination.
Fait intéressant à noter: la faible performance des publicités Facebook comme source de trafic vers les sites ci-haut mentionnés. Comme quoi les médias sociaux semblent jouer un rôle négligeable au stade de l’achat en ligne.
Les médias sociaux ne sont donc pas un facteur important au moment de l’achat (booking). Par contre, comme le démontre ce sondage, on comprend un peu mieux leur rôle au niveau de l’inspiration pour un prochain voyage ainsi que lors de l’expérience à destination ainsi qu’au retour.
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