6 priorités marketing pour 2026

Chaque début d’année amène son lot d’analyses et de prédictions en marketing. Au-delà du bruit et des buzzwords, quelles devraient être les priorités concrètes pour une PME québécoise en 2026? Que vous soyez dans le tourisme, l’hôtellerie ou tout autre secteur B2B, voici six axes sur lesquels concentrer vos efforts cette année pour guider vos actions.

1. l’IA générative, alliée incontournable

Pas de grande surprise ici : l’intelligence artificielle (IA), et surtout l’IA générative, est partout sur la scène marketing. En 2025 déjà, plus d’un tiers des petites entreprises utilisaient l’IA dans leurs opérations marketing, et un autre 27% prévoyaient de l’adopter en 2026. Qu’il s’agisse d’automatiser des tâches répétitives, d’analyser des données ou de créer du contenu, l’IA devient le pilier invisible qui aide les PME à gagner du temps et en efficacité. Par exemple, un hôtel indépendant peut déployer un chatbot alimenté à l’IA pour répondre aux questions fréquentes des clients 24/7, tandis qu’un concessionnaire automobile peut s’aider d’outils d’IA pour segmenter sa clientèle et personnaliser ses courriels promotionnels.

Cela dit, allier IA et touche humaine reste crucial. Les meilleurs résultats viennent de ceux qui utilisent l’IA comme un copilote plutôt que comme un pilote automatique. Une IA génère facilement du contenu « acceptable » mais souvent générique si on se contente de la nourrir avec les mêmes données que tout le monde. En 2026, l’enjeu sera donc de former l’IA avec vos propres données et votre créativité. Une agence de voyage qui intègre les avis de ses clients et l’historique de réservations dans ses outils d’IA obtiendra des campagnes nettement plus pertinentes qu’en se fiant aux seules données publiques. Bref, l’IA est un levier formidable pour qui sait l’utiliser intelligemment, pour gagner du temps sur la production, tout en investissant ce temps gagné dans la stratégie, la créativité et les relations humaines. L’IA s’impose partout, à vous de voir comment en faire votre alliée sans perdre votre voix unique.

2. Hyper-personnalisation et données responsables

En 2026, les consommateurs s’attendent à ce que les marques s’adressent à eux de façon personnalisée. Fini le temps du marketing « one size fits all » : personnaliser l’expérience client est devenu un standard. D’après une étude récente, 71% des consommateurs veulent des interactions personnalisées et 76% se disent frustrés lorsqu’elles ne le sont pas. Qu’il s’agisse de recommandations de produits sur mesure, d’infolettres segmentées selon les intérêts ou de publicités adaptées au profil de l’utilisateur, la personnalisation bien exécutée peut faire toute la différence. Les entreprises qui excellent en la matière génèrent d’ailleurs significativement plus de revenus que les autres.

Cependant, cette quête de personnalisation s’accompagne d’un défi de taille : respecter la vie privée et les nouvelles réglementations. Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par l’utilisation de leurs données personnelles. Au Québec, la Loi 25 est entrée en vigueur pour renforcer la protection des renseignements personnels, suivant la lignée du RGPD européen. Concrètement, cela signifie que votre PME doit être transparente sur la collecte et l’utilisation des données, obtenir le consentement explicite des clients et leur offrir un contrôle sur leurs informations (par exemple, via des options de désabonnement claires dans vos communications). À l’ère post-“cookies” où les navigateurs bloquent les témoins tiers, investir dans vos données de première main (historiques d’achats, préférences recueillies via des sondages ou inscriptions volontaires) est plus important que jamais.

La priorité en 2026 sera donc de personnaliser intelligemment, sans compromettre la confiance. Par exemple, une école privée pourrait utiliser les données d’engagement de ses anciens étudiants pour personnaliser ses messages de recrutement, tout en s’assurant d’avoir l’accord des destinataires. En offrant des contenus et offres réellement pertinents, on prouve à son audience que la collecte de données sert avant tout à mieux les servir. Le tout est de trouver l’équilibre : exploiter la richesse des données pour créer de la valeur ajoutée, tout en jouant franc jeu sur la confidentialité. C’est ce savant mélange de personnalisation poussée et de respect des données qui bâtira des relations durables avec vos clients.

3. contenus courts pour capter l’attention sur les réseaux

Les médias sociaux demeurent incontournables en 2026, mais leur rôle a évolué. On constate que les utilisateurs publient et commentent moins qu’avant, mais consomment bien plus de contenu passivement. Autrement dit, votre audience est toujours là, scotchée à son fil d’actualité, mais elle scrolle plus qu’elle ne clique ou ne commente. Dans ce contexte saturé, la bataille se joue sur l’attention : il faut réussir à accrocher l’œil et l’intérêt en quelques secondes, sans forcément compter sur l’engagement actif du public.

Le format roi pour y parvenir? La vidéo courte, sans conteste. TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts… ces clips dynamiques de quelques dizaines de secondes dominent les tendances. Depuis quelques années déà, tous les rapports s’entendaient déjà sur l’importance de la vidéo, en particulier en format court, et la vague se poursuit. Que ce soit pour montrer les coulisses de votre hôtel-boutique, présenter le témoignage rapide d’un client satisfait ou offrir une astuce éclair en lien avec votre secteur, pensez court, créatif et accrocheur. Misez sur des visuels soignés, des légendes claires et un message qui se saisit en un coup d’œil. Par exemple, un restaurateur pourrait partager chaque semaine une recette en accéléré ou un truc de chef en vidéo de 30 secondes : même sans obtenir des tonnes de commentaires, ces capsules construiront sa notoriété et resteront dans l’esprit des internautes.

L’objectif n’est plus tant de provoquer absolument une interaction immédiate que de s’inscrire dans le quotidien mental du consommateur. Un contenu vu, même sans générer d’interaction, peut avoir un impact réel s’il marque les esprits. En pratique, mieux vaut donc investir du temps et de la créativité dans des formats courts percutants, plutôt que de publier à outrance des textes ou visuels génériques. N’oubliez pas non plus de varier les plaisirs : au-delà de la vidéo, les images accrocheuses, carrousels infographiques ou stories éphémères peuvent aussi capter l’attention et faire passer votre message rapidement. En 2026, sur des médias sociaux plus concurrentiels que jamais, la clé du succès pour une PME sera d’offrir du contenu qui se consomme vite, mais qui se retient longtemps.

4. Fidélisation et communauté au cœur de la stratégie

Acquérir de nouveaux clients, c’est bien. Les garder, c’est mieux! En 2026, la fidélisation s’affirme comme le nouveau moteur de croissance des petites entreprises. Les signaux de 2025 l’ont montré : après une expérience positive, la grande majorité des clients reviennent volontiers vers les mêmes entreprises plutôt que d’aller voir ailleurs. Miser sur la satisfaction et la loyauté de votre clientèle existante est donc une stratégie payante à long terme. D’ailleurs, on estime que fidéliser un client coûte bien moins cher que d’en acquérir un nouveau, pour un retour sur investissement souvent supérieur. En période d’incertitudes économiques où les consommateurs surveillent leurs dépenses, ils auront tendance à privilégier les marques en qui ils ont confiance et qui les récompensent de leur loyauté.

Comment concrètement mettre la fidélisation au centre de votre marketing? D’abord, en soignant l’expérience client de A à Z. Un client enchanté par votre produit ou service, c’est un client qui non seulement reviendra, mais deviendra possiblement votre ambassadeur. On peut encourager cela via des programmes de fidélité simples (points, rabais exclusifs, surprises après X achats), des attentions personnalisées (un message d’anniversaire avec une offre spéciale, par exemple) ou encore en créant un sentiment de communauté. De plus en plus de marques, même petites, animent des groupes Facebook privés, des forums ou des infolettres VIP pour leurs meilleurs clients, où elles partagent conseils, avant-premières et contenu exclusif. Ce genre d’initiatives nourrit un sentiment d’appartenance : vos clients ont l’impression de faire partie d’une famille de marque.

En 2026, retenez que vos clients fidèles peuvent être vos meilleurs alliés. Non seulement ils génèrent des revenus récurrents, mais ils peuvent aussi devenir vos évangélistes, recommandant votre entreprise à leur entourage. Chaque avis positif, chaque recommandation personnelle sur les réseaux sociaux est précieux. Investissez du temps pour échanger avec votre base existante, solliciter leurs retours, et pourquoi pas organiser des événements (virtuels ou présentiels) réservés à eux. Cette approche communautaire crée du lien émotionnel. Fidéliser, c’est humaniser la relation au-delà de la simple transaction commerciale. Et cette humanisation est un atout maître qu’aucune campagne publicitaire ne peut acheter.

En somme, pour une PME, consacrer autant (sinon plus) d’efforts à ses clients actuels qu’à en prospecter de nouveaux est une priorité stratégique. 2026 ne récompensera pas nécessairement ceux qui font le plus de bruit pour attirer la foule, mais bien ceux qui sauront choyer la clientèle qui a déjà choisi de leur faire confiance. La croissance la plus prévisible et durable viendra de vos fans existants. Cultivez-les!

5. Expérience omnicanale et cohérence du parcours client

Le parcours client s’est complexifié au fil des ans, et en 2026 il est plus important que jamais d’offrir une expérience sans couture à travers tous les canaux. Vos clients potentiels peuvent vous découvrir d’une multitude de façons : via une recherche Google, en voyant une publication sur Instagram, en lisant une infolettre, en visitant votre commerce physique après avoir vu des avis en ligne, etc. Il est crucial que, d’un canal à l’autre, l’information soit cohérente et l’expérience, fluide.

Concrètement, cela signifie que toutes les portes d’entrée vers votre marque doivent raconter la même histoire et offrir le même niveau de service. Par exemple, un client qui voit une promotion sur Facebook devrait retrouver facilement cette offre en se rendant sur votre site web ou en appelant en magasin. De même, les détails (horaires, adresse, tarifs) doivent être à jour partout : fiche Google Mon Entreprise, site officiel, réseaux sociaux… Une incohérence ou un message contradictoire entre deux canaux peut semer la confusion et faire perdre une vente. À l’inverse, une expérience uniforme renforce la confiance et la satisfaction.

Le marketing omnicanal ne date pas d’hier, mais il continue d’être un enjeu car les consommateurs, eux, jonglent plus que jamais entre les plateformes. Assurez-vous d’utiliser de façon complémentaire le courriel, les médias sociaux, le mobile, le référencement local, pour guider vos clients vers ce qu’ils cherchent. Par exemple, une boutique de détail peut combiner une campagne d’email pour annoncer une nouvelle collection, des publicités géolocalisées sur mobile pour attirer en magasin, et des publications Instagram montrant les produits portés. Le tout en renvoyant vers un site web où l’on peut vérifier la disponibilité en stock en temps réel ou acheter en ligne si le client préfère. Chaque canal nourrit l’autre au lieu de travailler en silo.

N’oublions pas non plus la gestion des avis et conversations en ligne, partie intégrante de l’omnicanal. Aujourd’hui, un consommateur peut très bien poser une question sur Messenger, laisser un avis Google et s’attendre à une réponse rapide, puis se présenter en personne en boutique. Il faut donc veiller à être réactif et cohérent partout : un commentaire négatif sur Facebook mérite une réponse tout aussi attentionnée qu’une plainte en face à face. De même, votre ton de communication et vos valeurs doivent transparaître uniformément, que ce soit dans un communiqué de presse ou une story Instagram.

Pour une PME, l’omnicanalité peut sembler ambitieuse, mais il s’agit surtout de bon sens et de mise en synergie de vos efforts. En 2026, plus personne ne découvre ou ne consomme votre marque en ligne ou hors-ligne – c’est toujours un peu des deux. En faisant tomber les cloisons entre vos canaux et en pensant le parcours client dans sa globalité, vous offrirez une expérience mémorable qui convertit mieux. La priorité est donc de faire le bilan de tous vos points de contact et de s’assurer qu’aucun n’est négligé ni déconnecté des autres. Cette cohérence omnicanale fera en sorte qu’à chaque étape, du premier clic à l’achat final, voire au service après-vente, votre client se sente accompagné de manière continue et fiable.

6. Authenticité, valeurs et marketing responsable

Enfin, 2026 sera une année où l’authenticité et les valeurs de votre entreprise compteront plus que jamais dans vos efforts marketing. Depuis quelques années, on voit émerger des consommateurs plus engagés, voire militants, dans leurs choix de marques. Ils veulent savoir qui ils encouragent en achetant chez vous. Dans le tourisme, par exemple, de plus en plus de voyageurs privilégient des hébergements écoresponsables ou des agences qui soutiennent les communautés locales. Dans le secteur B2B, les clients cherchent des partenaires d’affaires alignés avec leurs propres valeurs éthiques.

Communiquer vos valeurs de manière transparente et sincère est donc un atout. Que ce soit votre engagement envers le développement durable, le soutien à une cause sociale, l’achat local ou l’équité, ces éléments peuvent faire pencher la balance en votre faveur – à condition qu’ils soient ancrés dans la réalité de l’entreprise. En 2025, on a vu de grandes marques prendre position (parfois politiquement) ou boycotter des plateformes qui ne correspondaient pas à leurs principes. Sans nécessairement devoir vous lancer dans l’arène politique, réfléchissez à ce qui tient à cœur à votre entreprise et à votre clientèle. Identifiez les valeurs qui vous distinguent et mettez-les en avant de façon cohérente dans votre marketing.

Attention toutefois au piège du “greenwashing”. Les consommateurs d’aujourd’hui, en particulier les milléniaux et Gen Z, ont le nez fin pour détecter le faux. Un discours vert flamboyant non suivi d’actions concrètes sera vite taxé de greenwashing et pourra entacher votre réputation. Même chose pour les promesses de diversité ou d’équité non reflétées en interne. L’authenticité exige de la cohérence : si vous communiquez sur une valeur, il faut la vivre au quotidien dans l’entreprise. Cela peut vouloir dire obtenir une certification environnementale, soutenir publiquement un organisme communautaire local, ou tout simplement partager des preuves tangibles de vos efforts : bilan annuel de vos actions RSE, témoignages d’employés, etc.

Sur le plan pratique, intégrez vos valeurs dans vos contenus. Racontez votre histoire : pourquoi ces valeurs sont importantes pour vous, comment elles se manifestent dans vos produits ou services. Par exemple, un fabricant québécois de vêtements pourrait expliquer dans un billet de blogue ou une vidéo comment il s’approvisionne en matériaux recyclés et rémunère justement ses fournisseurs. Ces histoires vraies créent un lien émotionnel et une confiance avec votre audience. Le marketing responsable ne se résume pas à cocher une case pour faire joli, c’est un moyen d’inspirer vos clients et de les rallier autour de votre mission.

En 2026, dans un monde parfois ébranlé par l’IA impersonnelle et l’infobésité, miser sur l’authenticité peut vous différencier. Montrez l’âme derrière la marque, faites briller l’humain, et vous toucherez le cœur de votre public. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la sincérité des marques. En étant honnête sur vos engagements et même sur vos défis, vous construirez une relation de confiance précieuse, qui survivra aux tendances du moment.