Est-ce que l’IA va rendre votre site web obsolète?

Dans la frénésie technologique actuelle, peu de sujets suscitent autant d’intérêt et d’inquiétude que l’intelligence artificielle (IA) générative. ChatGPT, Google Gemini, Microsoft Copilot… autant d’outils capables de répondre précisément à nos questions, de réserver des hôtels ou même de commander nos produits préférés, sans que nous ayons à visiter un seul site web. Face à cette nouvelle réalité, une question brûle les lèvres des propriétaires de PME : est-ce que l’IA risque de rendre mon site web obsolète?

Spoiler alert : la réponse courte est non. Mais attention, cela ne veut pas dire que rien ne change. En réalité, votre site web n’est pas appelé à disparaître, mais à évoluer profondément. Voici pourquoi et comment s’y préparer.

Quand l’IA redistribue les cartes

Jusqu’ici, les sites web étaient considérés comme le point central de la présence numérique des entreprises, particulièrement des PME. On disait même que le site web était le “pignon sur rue” dans l’univers numérique. C’était simple : pour être trouvé, il fallait être visible sur Google et offrir du contenu riche et attrayant sur son propre site. Bien sûr, cette visibilité est en profonde mutation, comme je vous l’expliquais récemment dans cette série d’article portant sur le GEO, ou generative engine optimization.

Or, avec l’arrivée massive des agents conversationnels propulsés par l’IA, cette réalité change rapidement. Selon une étude récente glanée sur le site Hospitality Net, seulement 25 % des réponses fournies par des outils comme ChatGPT, Perplexity ou Claude proviennent directement des sites web traditionnels d’hôtels. Les 75 % restants? Ils puisent leurs informations ailleurs : plateformes intermédiaires comme Booking ou Expedia pour les hôtels, bases de données publiques, API structurées ou encore des sources tierces plus accessibles.

En clair, si vos données ne sont pas facilement accessibles à ces agents conversationnels via des formats structurés, votre entreprise risque tout simplement d’être ignorée par l’IA, même si votre contenu est impeccable.

Le site web est mort, vive le site web!

Mais rassurez-vous, votre site web n’est pas condamné. En fait, il doit simplement évoluer pour continuer à jouer un rôle essentiel. Cette transformation peut être résumée en trois points clés :

1. De plateforme de contenu à plateforme de données structurées

Aujourd’hui, votre site web ne doit plus seulement s’adresser aux humains. Il doit être conçu pour faciliter la compréhension des informations par les agents d’IA. Cela signifie avoir des données structurées, accessibles via des API documentées. Par exemple, un hôtel ne doit plus seulement afficher ses chambres, ses tarifs ou ses services dans de beaux textes marketing, mais rendre ces informations accessibles en temps réel à des agents conversationnels.

2. Votre site comme plateforme de marque immersive

Si l’IA est parfaite pour trouver rapidement des informations de base – prix, disponibilité, caractéristiques produit – elle n’est pas encore très douée pour créer une connexion émotionnelle avec votre marque. Votre site demeure ainsi le meilleur endroit pour transmettre votre identité, vos valeurs et créer une expérience utilisateur immersive. Pour une PME en restauration, tourisme ou dans des produits de niche, c’est particulièrement essentiel pour se démarquer.

3. Le site web comme hub de conversion final

Si les clients commencent leur recherche sur une plateforme tierce ou via une IA conversationnelle, ils finissent souvent par visiter votre site pour valider leur décision ou réaliser leur achat final. Votre site demeure donc crucial pour les conversions, ou pour la validation, surtout lorsqu’il s’agit de produits ou services complexes.

Une stratégie orientée API et IA : incontournable

Pour éviter de devenir invisible à l’ère de l’intelligence artificielle, une approche API-first devient incontournable. Que signifie API-first concrètement? Simplement que votre entreprise doit mettre à disposition, de façon sécurisée et structurée, ses informations commerciales essentielles via des interfaces (API) faciles d’accès pour les agents automatisés. Les tarifs, les disponibilités, les caractéristiques produit, les services et même les FAQ (foires aux questions) doivent être optimisés pour ces nouveaux canaux.

Par exemple, imaginons un petit hôtel au Québec. Il n’est plus suffisant d’avoir un beau site avec photos et descriptions des chambres. Cet hôtel devra exposer ses données de réservation via une API sécurisée que les outils comme ChatGPT ou Gemini peuvent interroger directement.

Même chose pour une PME de commerce en ligne : produits, stocks et délais de livraison devront être facilement accessibles à ces agents pour maximiser les chances d’être sélectionnés dans les réponses fournies aux utilisateurs.

Deux internets pour le prix d’un

Certains experts prédisent même que l’on se dirige vers un double internet : un premier pour les humains, où le contenu narratif et émotionnel continue d’être essentiel, et un second internet optimisé pour les agents automatisés, axé sur les données structurées. Deux mondes parallèles? Ça reste à voir.

Pour les PME, cela signifie adopter une double stratégie : continuer à investir dans un site web narratif et immersif tout en développant une architecture orientée “données” pour répondre aux besoins des agents conversationnels.

Recommandations pratiques pour votre entreprise

Bref, pour rester pertinent à l’ère des agents conversationnels, voici cinq recommandations concrètes que vous pouvez appliquer dès aujourd’hui :

1. Structurez vos données : Transformez vos contenus actuels en données structurées et accessibles par API. Pensez aux disponibilités, tarifs, descriptions produits et services.
2. Intégrez des API facilement accessibles : Documentez clairement vos API afin que les outils comme ChatGPT puissent les utiliser facilement.
3. Gardez un site web humain : Conservez une expérience immersive sur votre site pour attirer et convertir les utilisateurs qui recherchent plus qu’une simple transaction.
4. Multipliez vos canaux d’accès aux données : Assurez-vous que votre entreprise est présente sur plusieurs plateformes tierces (OTA pour hôtels, marketplaces pour commerces, etc.) afin de maximiser votre visibilité par les IA.
5. Veille technologique continue : Restez attentif aux évolutions des outils conversationnels pour adapter continuellement votre stratégie de données et votre marketing digital.

Évolution plutôt que révolution

Alors, votre site web est-il condamné à devenir obsolète à cause de l’IA? Absolument pas. Mais l’ignorer serait une erreur stratégique majeure.

Votre site web doit évoluer vers une double identité : d’un côté, un espace immersif, émotionnel et orienté marque destiné à séduire les humains. De l’autre, une plateforme structurée, axée sur les données, optimisée pour interagir efficacement avec les IA.

En adoptant dès maintenant cette stratégie à deux volets, votre entreprise ou organisation sera non seulement visible auprès des IA, mais également plus performant auprès de vos clients traditionnels. Car si l’IA peut trouver une réponse, elle ne pourra jamais remplacer l’authenticité de votre relation avec vos clients.