Les réseaux sociaux sont devenus un outil de communication incontournable pour toute organisation, qu’elle soit publique ou privée. Mais les organisations les utilisent-ils vraiment à leur plein potentiel?
Ces plateformes sont bien plus qu’un simple moyen de communiquer. Elles représentent une vitrine pour les organisations, une occasion pour les villes de sonder, créer des liens avec les citoyens et de promouvoir leurs initiatives. Or, qu’en est-il vraiment de leurs communications sur les réseaux sociaux ? Sont-elles alignées avec leurs objectifs stratégiques en tant que ville? et les intérêts de leur communauté ?
Analyser l’impact de vos communications
Au cours des derniers mois, nous avons eu l’opportunité d’accompagner quelques villes et MRC (municipalité régionale de comté) dans l’évaluation de leurs stratégies sur les réseaux sociaux ainsi que leur présence numérique (site web, infolettres, etc.) et les résultats se sont avérés plus qu’intéressants.
Lorsqu’on gère les réseaux sociaux d’une ville, il est facile de se laisser emporter par le flux incessant d’informations et de publications. Toutefois, la véritable question à se poser est : quel impact ont ces messages sur vos abonnés ? Quelle image dégagez-vous lorsqu’on lit votre fil de nouvelles? Et surtout, les citoyens ont-ils envie de vous suivre et d’interagir avec vous?
Voici les principaux éléments que nous avons observés. Ces observations ont été faites suite à l’analyse de présence numérique de villes et MRC mais pourraient s’appliquer à de nombreuses entreprises et organisations.
1. Des communications poussées par l’interne
Il est courant que les contenus publiés sur les réseaux sociaux soient essentiellement issus de demandes internes, sans véritable réflexion stratégique. Souvent, ces messages sont partagés de manière automatique, sans même prendre en considération les objectifs précis de la ville, ou la MRC.
Le problème ? Ces contenus, bien que bien intentionnés, ne sont pas toujours en phase avec les intérêts des citoyens ou avec les objectifs de la municipalité elle-même! Une stratégie réfléchie, fondée sur des objectifs de communication clairs et des piliers de communication bien identifiés est essentielle pour gagner atteindre vos objectifs.
Un cas tout simple: de nombreuses villes ont des enjeux d’image ou de rétention de la population, elles doivent donc travailler sur leur image. Pourtant, leurs réseaux sont envahis d’avis d’ébullition et de construction ça et là à travers le territoire.
2. La diversité des audiences : un atout sous-exploité
Les réseaux sociaux n’ont pas tous les mêmes fonctions et auditoires. Chaque plateforme a ses spécificités, et il en va de même pour les audiences qu’elles attirent. Par exemple, Instagram est très populaire auprès des jeunes et des femmes, spécialement pour la qualité de ses visuels, YouTube est particulièrement populaire chez les hommes, tandis que Facebook demeure le réseau le plus utilisé toute tranche d’âge confondue – mais encore plus auprès des citoyens de plus de 50 ans.
Cependant, trop souvent les messages publiés sont généraux et ne prennent pas en compte les particularités de chaque plateforme ou différences d’audience. Or, en segmentant mieux vos sujets et votre approche, vous pourriez toucher plus efficacement vos différentes clientèles et susciter plus d’engagement de ceux-ci.
3. L’adaptation du contenu : un point crucial
Chaque réseau social a ses propres codes et son propre mode de fonctionnement. Ce qui fonctionne sur Facebook ne sera pas nécessairement efficace sur LinkedIn, Instagram ou TikTok. Pourtant, beaucoup d’organisations continuent de publier des messages sans les adapter aux spécificités de chacune des plateformes.
Résultat : le message perd en efficacité et en pertinence. Il est donc primordial de penser à adapter chaque publication en fonction de la plateforme utilisée pour maximiser son impact.
4. La concurrence entre les comptes d’un même territoire
Un autre problème que nous avons constaté lors de nos analyses est la multiplication des comptes au sein d’une même ville ou MRC. Que ce soit pour le service des loisirs, la bibliothèque, le service de police, le développement économique, la culture ou l’environnement, de nombreux comptes se battent pour capter l’attention des mêmes citoyens.
Cela peut parfois être justifié par des objectifs distincts, mais dans bien des cas, ces comptes se concurrencent et finissent par se cannibaliser. L’impact de chaque message s’en trouve ainsi diminué, et la synergie entre les différentes initiatives disparaît.
une réflexion stratégique s’impose
Les réseaux sociaux représentent un puissant levier pour les villes et MRC, mais encore faut-il savoir les utiliser à bon escient. Une stratégie bien pensée, l’adaptation des contenus en fonction des plateformes et des audiences, ainsi qu’une gestion cohérente des différents comptes peuvent faire toute la différence.
Vous souhaitez aller plus loin et évaluer l’efficacité de votre communication sur les réseaux sociaux ? Vous désirez réorienter ou revoir votre stratégie pour toucher plus efficacement vos citoyens ? N’hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous accompagner dans l’analyse de vos réseaux et la mise en place d’une stratégie optimale.
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