Les réseaux sociaux sont devenus un canal de communication incontournable pour toutes les entreprises ainsi que pour nos villes et municipalités. On vous en parlait d’ailleurs récemment avec cet article sur l’image que projettent les villes et MRC sur les médias sociaux. Nous avons eu l’occasion de travailler avec quelques-unes de celles-ci récemment pour des audits numériques, stratégies de contenus et formations médias sociaux, et nous aimerions vous partager quelques observations.
Pour ce petit exercice, nous avons sélectionné 15 villes et 4 MRC et comparé leur taux de publication, leur taux d’engagement, et leurs formats de contenus de prédilection afin d’identifier certaines meilleures pratiques. NOTE: Nous avons utilisé l’outil RivalIQ pour procéder à cette analyse, et nous l’avions également utilisé récemment pour différentes analyses de performance sur les médias sociaux avec quelques clients.
Bien sûr, les données varient beaucoup, mais certaines organisations ont su tirer leur épingle du jeu ! Pourquoi? Découvrons-le ensemble.
1. Sur quels réseaux les villes et MRC sont-elles les plus suivies ?
Notez avant toute chose que nous avons sélectionné des villes et MRC de diverses amplitudes afin d’obtenir un échantillon plus représentatif. Il est donc normal d’avoir une grande étendue de résultats. Nous avons également voulu limiter l’échantillon à une vingtaine de comptes, par souci de simplicité.
Premier constat: Facebook est toujours la plateforme la plus utilisée au Québec! Sur ce tableau, on distingue entre autres, le nombre important d’abonnés Facebook de la ville de Montréal.
Un autre élément qui surprend est la forte audience de la ville de Québec sur Instagram !
On salue également la performance de plus petites villes telles que Magog ou Sept-Îles où plus de 70% de la population semble suivre celles-ci sur leurs réseaux!
2. Maintenant, quelles villes publient le plus et où?
Le nombre de publications des villes sur les réseaux sociaux varie considérablement. Certaines municipalités adoptent une stratégie de publications intensives, misant sur la fréquence pour maintenir une présence constante et communiquer l’ensemble des messages. D’autres préfèrent une approche plus modérée. En termes de nombre de publications à travers les plateformes, Québec sort grand leader, Saint-Bruno-de-Montarville et Chambly sont également des villes très actives.
On y observe également la forte utilisation de Youtube par les villes de Sherbrooke et de Montréal, notamment.
3. L’engagement des communautés
Une donnée très importante en termes de réseaux sociaux est le taux d’engagement des communautés puisque celui-ci a un grand impact sur la couverture des publications, leur visibilité, qui est contrôlée par les algorithmes. Ainsi, pour obtenir de meilleures performances sur les médias sociaux, il vaut parfois moins publier, mais avec plus d’interaction par publication, que d’inonder nos communautés avec des publications qui génèrent peu d’engagement. À moyen et long terme, cette deuxième approche pénalise la performance de page.
À ce niveau, quelles sont les communautés les plus engagées?
En engagement total, la ville de Québec se distingue fortement, particulièrement par le nombre élevé d’engagements qu’elle suscite sur Instagram. Maintenant, si on observe le tout en fonction du nombre d’abonnés, les MRC de Brome-Missisquoi et des Etchemins obtiennent un très fort niveau d’engagement, malgré des communautés plus petites en chiffres absolus.
C’est un élément qu’on observe régulièrement : les petites communautés affichent souvent un taux d’engagement plus élevé, signe d’une communauté plus investie. Tandis que les grandes villes disposant d’un public plus large doivent redoubler d’efforts pour maintenir une interaction forte avec leurs abonnés.
4. Quels formats de contenus les villes utilisent-elles le plus? Et quels formats obtiennent le plus d’engagement?
Fait très intéressant, les formats les plus utilisés par les villes et MRC sont les vidéos et photos, suivis des contenus avec liens.
Mais lorsqu’on observe les formats suscitant le plus d’engagement auprès des communautés, ce sont les reels et carrousels photos qui se distinguent! Vous avez donc ici une piste intéressante pour obtenir plus d’engagement avec vos communautés respectives…
5. L’amplification des publications
Dernier point, un facteur clé de la réussite des publications est leur niveau d’amplification, c’est-à-dire le nombre de partages qu’elles génèrent. Plus un contenu est relayé par les citoyens ou d’autres institutions, plus il gagne en visibilité. Cette amplification repose sur des éléments comme l’intérêt général du sujet, l’émotion suscitée et la pertinence pour la communauté.
Finalement, l’utilisation efficace des réseaux sociaux par les organisations repose sur un équilibre entre la fréquence de publications, la qualité du contenu, les formats et l’engagement du public. Les villes qui parviennent à créer une connexion authentique avec leur audience et à proposer des contenus engageants maximisent leur impact et renforcent leur communication numérique.
Vous aimeriez en savoir plus sur cette analyse ou sur la performance de votre organisation, votre industrie ou votre destination? Nous avons encore plusieurs ‘trucs’ à vous communiquer! N’hésitez pas à nous contacter!
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