Avec une réalité de marché en constante évolution et de plus en plus hétérogène, les entreprises devraient revoir assez régulièrement leur structure de produit et services afin de bien évoluer.
En gros, l’objectif est d’établir la direction que vos produits prendront dans les prochaines années. Une vue à long terme, bien que malléable dans le temps, se doit d’être réfléchie et cartographiée pour aider à diriger vos choix.
Pour vous aider, vous devriez avoir en main un certain nombre d’information afin de pouvoir les remettre en perspective dans votre réalité actuelle, les renouveler ou les réajuster.
Par où commencer? Voici 5 actions que je considère importante à effectuer pour entamer et faciliter la réflexion stratégique de votre structure d’entreprise ou ultimement de produits & services.
Votre structure produit
Faites une cartographie de votre structure de produit soit par segment de marché, par marque ou par catégorie de produits/services. Cette étape vous permettra de visualiser vos produits, voir les liens à faire, les incongruités, les manques ou potentiel à développer, etc. Quelques exemples de cartographie:
Par type de marché
Par catégorie de produit
Par thème
Je vous propose ci-dessous quelques questions pour vous aider à avancer dans cet exercice.
- Comment s’organisent vos lignes de produits dans l’entreprise;
- Quel portfolio se retrouve sous quelle marque;
- Quel lien relie les produits entre eux;
- Leur positionnement se traduit-il facilement en une phrase claire par catégorie;
- Est-ce que l’offre propose une vision commune globale à l’entreprise? Peut-on voir une direction claire de l’expertise, des valeurs transmises par l’entreprise;
- Quelles sont les prochaines étapes de développement, diversification ou réduction d’offre?
Des outils facile d’utilisation pour vous aider dans la création de mind mapping (cartographie): Simple Mind, Mindview, Mindomo, MindMeister, iMindMap, etc.
Vos clients
Imager en une page le style de vos clients cibles. Mettre en forme visuelle ce que vous connaissez de vos clients. Un peu le Big Data que vous avez sur eux mais dans les grandes lignes.
Vous pourrez voir si certains de ces segments sont sous-exploités ou si vos produits répondent bien à leurs réalités et besoins (vous devriez mettre en application quelques techniques de recherches de besoins VOC, ethnographie, outome-driven).
Lire aussi: Intuition et exploration de données pour plus de succès ou encore À qui s’adresse votre produit ou service?
- A qui vous adressez-vous réellement? Précisez
- Quels comportements ont-il en général? Plus orienté sur l’aspect social, suit les dernières tendances, aventurier et curieux d’essayer quelque chose de nouveau, plutôt traditionnel et insécure.
- Qu’aiment-ils acheter généralement ? Plus classique, aime les produits +haut de gamme et une certaine stabilité, recherche un look et change souvent, plus orienté vers la quantité et fonction de base…
- Où achètent-ils? Quel genre de matériel ou service recherchent-ils le plus souvent?
Essentiel pour voir si on sait vraiment ce qui allume notre client, ce qui a un impact émotif sur lui et ses attentes. On peut mieux orienter la suite de notre structure de produit ou en développer des nouveaux plus pertinents.
Votre réseau de distribution et flux de revenus
Définissez les approches utilisées actuellement pour entrer en contact et rejoindre votre clientèle tout en évaluant différentes manières de créer des revenus récurrents.
L’objectif, mettre de l’avant des options afin de maximiser votre différenciation et en même temps favoriser un meilleur retour sur investissement.
- Quelles approches fonctionnent et quelles battent de l’aile?
- À travers quels canaux vos clients souhaitent-ils acheter vos produits/services ou être joints? Quel est le niveau d’intégration de vos canaux? Lesquels sont les moins couteux et les plus profitables? De quelle manière les intégrez-vous aux habitudes de vos clients?…
- Comment communiquez-vous avec vos clients actuellement? Technologie priorisée, déplacement pour un contact humain et personnalisé, à travers vos partenaires…
- Pour quelles valeurs vos clients sont-ils prêts à payer?
- Quel modèle actuel de revenue favorisez-vous? Une vente un produit, abonnement avec services, droit d’usage d’une plateforme, licence…
- Quelle est la proportion de chacune de ces méthodes selon vos catégories de produit?
Lire aussi: Quels canaux de distribution devriez-vous prioriser?
Le message communiqué
Définissez les principaux axes de communications qui orienteront les développements de vos produits & services et en même temps, pour lesquels vous désirez être reconnus auprès de vos clientèles.
Cette étape permettra de réorienter l’approche au besoin et de voir si on s’ajuste correctement aux changements du marché.
- Définissez des axes de communication assez globale au départ. Comment voulez-vous que l’ensemble de vos produits et en l’occurrence de la corporation, soit perçu par votre clientèle? Ex. Innovante, versatile, au gout du jour vs stable rassurante, constance, perdure dans le temps.
- Vos produits ou services, comment se définissent-ils, quelle couleur, personnalité primordiale voulez-vous communiquer aux clients? R&D sur mesure vs développement générique par marché, solution globale vs offre spécifique niche, offre centrale adaptable vs une offre différente par besoin, produit original loufoque vs produit utilitaire conventionnel, produit où design prime vs produit où fonctionnalité prime…
- Vos produits ou services sont répertoriés et perçus de quelles façons? Un petit questionnaire à vos communautés qui vous suivent sur les réseaux sociaux ou votre base de donnée clients pourrait vous en apprendre beaucoup.
Vos ressources
Établissez les ressources disponibles à l’interne et priorisez les projets (critères de sélection et priorisation projet un blog à venir) en considérant ces contraintes.
- Évaluez les compétences à l’interne : Dans quelle situation vos ressources sont plus performantes, questionnez-les sur leurs forces intrinsèques et passions et réfléchissez à comment chacune maximise son potentiel. Vous pourriez être surprise des possibilités toutes nouvelles s’offrant à vous.
- Quelles ressources sont plus à l’aise dans un environnement flou en devenir versus quelqu’un plus efficace et optimal dans un cadre bien défini, plus opérationnel?
- Le nombre de ressources nécessaires pour faire avancer vos projets et quelles ressources seraient plus appropriées par projet? Serait-il plus pertinent de recourir à des partenaires externes ? Quel genre de partenaire désirez-vous?…
- Quel pourcentage du temps de vos employés, de vos actions sont destinées à la recherche et développement d’idées à plus long terme? Avez-vous des ressources allouées au développement plus long terme et d’autres à des actions de gestion quotidienne? …
Un petit test gratuit intéressant de VIA Institute On Character pour définir les forces et valeurs de vos employés pourrait vous aider à déterminer le meilleur mix pour maximiser leur rétention, les garder motiver et performant en les orientant vers les bons projets de développement.
La clé c’est de faire ces réflexions et coucher ces conclusions sur un espace permettant d’être révisé régulièrement (tableau, papier, cartographie) afin de faire des choix et d’orienter vos décisions d’affaires plus rapidement par la suite. Rappelez-vous que pour savoir où aller il faut connaitre sa situation actuelle.
Bien entendu, une fois cette réflexion faite, il faut garder ces informations actives et à jour dans le temps. On ne devrait pas faire cette réflexion une seule fois.
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