En 2024, on dénombrait 16.4 milliards de recherches À TOUS LES JOURS sur le moteur de recherche de Google, à l’échelle mondiale. Ainsi, malgré les avancées de l’IA, des recherches qu’on effectue sur Perplexity ou ChatGPT, sans parler du social search, les plus récentes statistiques dévoilent que 91.47 % du volume de recherche mondial provient toujours de Google. Qui plus est, les utilisateurs cliquent sur le premier résultat de recherche 39.6% du temps. Malgré tous vos efforts de référencement naturel SEO sur votre site web, on sait également que les utilisateurs ne cliquent pas toujours vers les sites web qui apparaissent dans les résultats de recherche.
Il s’agit alors du phénomène de Zero-Clic Search, dont je vous parlais récemment ici-même sur ce blogue.
Bref, dans l’écosystème numérique des marques, on a beau vouloir contrôler nos outils (site web, blogue, infolettres, etc.) et notre présence sur les médias sociaux principaux, il est maintenant primordial de gérer votre présence d’entreprise sur Google. Et cette présence, elle se gère via un profil d’entreprise Google.
Inscrivez et vérifiez votre entreprise
C’est la première étape. En vous inscrivant et en vérifiant votre entreprise, vous pouvez mieux gérer comment elle est présentée dans l’ensemble des produits Google, comme Maps et la recherche. De plus, selon Google, les entreprises vérifiées sont deux fois plus susceptibles d’être jugées dignes de confiance et de se classer dans les premières pages des résultats de recherche.
Suivre les étapes décrites dans les pages d’aide aux entreprises, sur le site de Google. Cliquer ici
Une fois que vous aurez accès à votre profil d’entreprise, voici cinq fonctionnalités dont vous devriez tirer profit dès aujourd’hui.
1. Google Maps
Avez-vous déjà vécu la frustration de suivre des indications erronées dans votre navigateur portable, pour aboutir devant le mauvais endroit? Peu importe que vous soyez en voiture, à pied, en vélo ou en transport en commun, l’expérience est frustrante.
Une des raisons les plus importantes de gérer votre présence sur Google Mon Entreprise est d’assurer que l’adresse physique qui figure dans les résultats de recherche en ligne est belle et bien celle où vous souhaitez que les clients se rendent, ce qui n’est pas toujours le cas.
Certains utilisent un casier postal, ou alors opère sur une base saisonnière au beau milieu d’un parc. Comment diriger l’utilisateur vers le bon endroit? Assurez-vous donc que le marqueur soit exactement au bon endroit, puis ajuster le texte de l’adresse au besoin dans votre profil de compte.
2. Publication de contenu
Une fonctionnalité qui est apparue au courant des dernières années et qui s’avère fort intéressante est la possibilité de publier des messages. Ceux-ci se retrouveront affichés dans le pavé de droite qui s’affiche lors d’une recherche dans Google, aussi appelé le knowledge graph.
On peut ainsi créer des messages allant de 100 à 300 caractères, idéalement avec une image pour plus d’impact, et un lien qui redirige vers une URL spécifique de votre site web, si ce n’est la page d’accueil. Vous serez étonnés de voir les statistiques d’affichage qui oscillent de la centaine aux dizaines de milliers selon votre présence numérique.
Bref, une opportunité de passer un ou des messages additionnels, au-delà des coordonnées basiques de votre entreprise.
3. Répondre aux avis
Lors d’une récente utilisation de Google Maps sur votre téléphone intelligent, avez-vous remarqué que Google vous demandait si vous souhaitez partager une photo de l’endroit, ou donner votre avis sur l’expérience en question?
La rédaction de commentaires ainsi sollicités fait en sorte que Google est devenue le site #1 des avis dans l’industrie du voyage, devant des sites tels que Booking.com, Facebook ou TripAdvisor! Et ce n’est pas que l’industrie touristique qui doit prêter attention à ce phénomène: commerces de détail, écoles, services professionnels, etc.
Voici d’ailleurs quelques statistiques qui donnent à réfléchir quand il est question des avis en ligne, particulièrement sur Google:
- 40% des consommateurs disent consulter les avis Google d’une entreprise dans leur processus de recherche et de planification… avant d’aller acheter dans un emplacement physique;
- 71% des consommateurs américains disent ne pas vouloir acheter d’une entreprise qui affiche une moyenne de trois étoiles ou moins dans ses avis Google;
- 89% des consommateurs s’attendent à voir une entreprise prendre le temps de répondre autant aux avis positifs que négatifs;
- Près des trois quarts (74%) des consommateurs lisent au moins deux avis en ligne avant de prendre une décision.
Remarquez d’ailleurs que les avis qui s’affichent sur Google sont composés d’avis rédigés directement sur la plateforme, mais aussi sur d’autres sites tels que TripAdvisor, OpenTable ou Expedia, par exemple dans l’industrie du voyage. Bref, on a tout intérêt à répondre aux avis pour s’assurer de gérer sa réputation en ligne.
Si le sujet vous intéresse, je vous invite à visionner la formation en ligne L’importance de gérer votre réputation en ligne
Répondre aux avis et commentaires
Obtenir des avis de la part des clients et y répondre est la bonne pratique à effectuer. Les utilisateurs liront aussi les commentaires négatifs, mais surtout la réponse de l’entreprise. En effet, une réponse empathique et professionnelle à un commentaire négatif peut atténuer son impact et démontrer votre engagement envers un excellent service client
Par ailleurs, il est tout aussi important de répondre aux avis positifs, car cela démontre votre appréciation envers la fidélité de vos clients. Souvenez-vous, chaque interaction est une opportunité d’améliorer votre réputation et de renforcer la confiance des clients envers votre entreprise. C’est pourquoi un bon gestionnaire de réputation en ligne se concentre non seulement sur l’obtention d’avis, mais aussi sur la réponse appropriée à chacun d’eux.
Si la plupart d’entre vous répondent aux avis, est-ce que vous pensez regarder la section question/réponse de votre entreprise? Cette section passe souvent sous votre radar, je le constate lorsque j’effectue des audits de site web pour mes clients.
4. Gérer les informations au sujet de votre entreprise
C’est la partie la plus simple et peut-être la plus drabe de votre profil… mais probablement la plus importante aussi! C’est ici que vous devrez insérer les informations importantes, telles que:
- Heures d’ouverture
- Jours d’ouverture, incluant et excluant les journées fériées, vacances, etc.
- Les méthodes de paiement acceptées
- Les attributs de vos produits et services. Par exemple, si vous êtes un restaurant: le type de menu, ouvert tard le soir, pour les familles, plats pour emporter, accessible en fauteuil roulant, etc.
- Numéro de téléphone, gratuit ou 1-800
- Date d’ouverture
- Bref historique de votre entreprise
Bref, ce sont les informations que risquent de rechercher les gens et qui peuvent mener à votre entreprise, lors d’une recherche en ligne.
Attention aux informations générées par les utilisateurs
Il est impératif de garder un œil vigilant sur l’exactitude des informations de votre profil Google. Vous devez être conscient que les utilisateurs ont la possibilité de suggérer des modifications à votre fiche d’établissement. Cette fonctionnalité, bien qu’utile pour garder votre profil à jour, peut parfois être source de confusion si des informations erronées sont proposées.
Google, prenant ces suggestions en considération, peut intégrer ces modifications et même les considérer comme valides, au point d’envoyer des notifications à leur sujet. Par conséquent, il est primordial de vérifier régulièrement votre profil. Ne tenez pas pour acquis que toutes les suggestions de modification soient correctes.
L’acceptation aveugle de toutes les mises à jour peut entraîner une représentation incorrecte de votre entreprise, ce qui peut nuire à votre réputation et confondre vos clients potentiels. Un profil précis est non seulement essentiel pour une bonne visibilité en ligne, mais il sert également de premier point de contact avec vos clients, assurant que leur expérience avec votre entreprise commence sur une note positive.
Bien choisir la catégorie
La catégorie d’activité aide Google à comprendre exactement quel type d’entreprise vous êtes. Le choix de la bonne catégorie permet aussi au moteur de recherche d’associer votre profil aux recherches pertinentes dans votre secteur d’activité.
Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un restaurant de ramen à Québec, vous voulez être associé aux recherches telles que “restaurant japonais” mais vous souhaitez aussi être trouvé sur des thèmes de recherche tel que “restaurant de ramen” et “restaurant soupe”, etc. Choisissez donc la catégorie qui décrit le mieux vos produits et services. Notez que l’option des catégories secondaires est là pour couvrir d’autres aspects de votre entreprise, mais uniquement pour préciser la catégorie principale (et non pas pour confondre Google en insérant plusieurs catégories variées).
Les extensions
Les extensions disponibles sur un profil Google offrent une variété de fonctionnalités qui peuvent enrichir l’expérience utilisateur et faciliter l’accès à vos services et produits. Pour les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration, ces outils sont particulièrement utiles. Par exemple, vous pouvez ajouter une extension de menu qui permet aux utilisateurs de consulter directement votre offre culinaire depuis la page de votre profil.
De plus, si vous collaborez avec des plateformes de réservation en ligne, l’extension de réservation peut être un excellent ajout à votre profil. Les utilisateurs peuvent ainsi réserver une table ou une chambre directement depuis votre fiche Google. Dans le secteur de la santé, les professionnels médicaux peuvent utiliser l’extension de réservation pour permettre aux patients de prendre des rendez-vous.
De même, les entreprises de fitness et de bien-être peuvent utiliser cette extension pour la réservation de cours ou de séances. Assurez-vous que ces extensions sont correctement configurées et mises à jour pour garantir une expérience utilisateur fluide. L’utilisation stratégique de ces extensions peut non seulement augmenter la visibilité de votre entreprise, mais aussi faciliter l’interaction des clients avec votre service, ce qui peut conduire à une augmentation des réservations et, en fin de compte, du chiffre d’affaires.
5. Gérer les photos
Dernier point, et non le moindre. On sait également l’importance que prennent de plus en plus les photos et les visuels pour raconter votre histoire de marque – ou le storytelling – mais on sous-estime souvent l’impact que de bonnes images peuvent avoir pour votre référencement naturel.
Or, non seulement les gens prennent et partagent des photos mais vous pouvez (et devez) également mettre de l’avant vos meilleures photos, incluant de type visite virtuelle et photos à 360 degrés.
Pour plusieurs internautes, la présence de photos alléchantes ou convaincantes peut représenter la différence entre un appel logé chez vous, une visite sur votre site Web… ou passer chez un compétiteur qui manie mieux ces outils, ou qui possède un réseau d’utilisateurs plus avide de partager des photos sur Google.
Une réalité à gérer
Il est important de savoir que les photos et vidéos affichées sur Google proviennent de votre profil – ce sont donc des visuels que vous avez publiés – et celles de vos clients également, ce qui ne veut pas dire que la photo vous représente bien.
Ce facteur demande alors une certaine gestion de la part du commerçant. Rendez-vous dans votre gestionnaire de profil Google dans la section photo pour voir l’ensemble des visuels. Malheureusement, seules les photos mises en ligne par le propriétaire peuvent être supprimées, celles publiées par le client peuvent uniquement être signalées à Google. Il y a des motifs plus importants que d’autres pour faire retirer une photo qui ne vous représente pas.
Que la photo soit de mauvaise qualité n’aura pas beaucoup d’impact comparativement à dire que la photo n’a pas été prise dans le bon commerce. L’idéal pour voir seulement vos photos en premier dans les résultats est d’en publier le plus souvent possible pour que les photos non autorisées par le commerçant se retrouvent le plus bas possible dans les résultats de recherche.
Conclusion
Compte tenu de la place prépondérante qu’occupe Google dans l’écosystème numérique, il importe de connaitre les outils à notre disposition et de les utiliser afin d’y améliorer notre présence. Une saine gestion de votre profil d’Entreprise est maintenant un must. Vous voudrez bien sûr travailler le référencement organique (SEO) de votre site web en parallèle, mais dorénavant l’un ne va plus sans l’autre pour une performance optimale sur le web!
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