7 outils pour gérer vos médias sociaux

À la vitesse où choses évoluent et changent, vous devez vous assurer de consolider vos efforts en marketing numérique. Malheureusement :

85 % des entreprises ne savent pas quel est le meilleur outil pour faire la gestion de leur marketing numérique;
48 % des marques avouent qu’élaborer une stratégie de médias sociaux est l’un des aspects les plus difficiles de leur marketing social.

Puisque chaque outil répond à un besoin en particulier, avant de vous suggérer des plateformes de gestion entourant vos communications numériques, il faut comprendre quels sont les principaux objectifs marketing que les réseaux sociaux vous permettent d’atteindre.

Essentiellement, les visées sont :

Acquisition en temps réel de données sur le marché et compréhension des facteurs clés qui influent sur la santé d’une marque

Optimisation des campagnes publicitaires

Développement de stratégies pour promouvoir les produits et services

Collaboration avec vos clients actuels et acquisition de prospects en temps réel

Il existe à ce jour plus de 200 plateformes de surveillance des médias sociaux proposant des outils de gestion, des outils de veille, d’analyse ou les trois combinés, pour des comptes individuels, petites entreprises ou grandes entreprises.

La majorité de ces outils sont payants, mais la majorité offre des périodes d’essais gratuites avec moins de fonctionnalités. De ce lot, en voici sept devraient retenir votre attention pour leur polyvalence.

Mention

Mention est un outil de veille multicanal. Fort outil d’analyse et de recherche d’expressions, il permet d’identifier tous les médias et forums où l’on parle de vous.

Mention intègre les réseaux Facebook, Twitter et Instagram, ce qui vous permet de prendre part aux conversations et de vous connecter directement depuis la plateforme;
L’outil tient compte aussi de YouTube, Pinterest et d’autres réseaux sociaux;
Il propose une application mobile donc accessible de partout;
Il permet de partager des alertes et des mentions, d’assigner des tâches aux membres de l’équipe, ex : service à la clientèle, créer des rapports et les partager;
Il propose un outil de recherche en temps réel pour des mots-clés spécifiques partout sur le web : blogues, sites d’information, forums.
Dès qu’une conversation en ligne concerne vos intérêts, elle est présentée.
L’outil s’intègre sur Slack, ce réseau d’échange qui permet d’optimiser les communications internes dans une organisation.

En créant des alertes spécifiques liées à des mots-clés précis et en déléguant des tâches aux membres de vos équipes, l’outil vous permettra de mettre en place une stratégie de service après-vente très efficace à partir des réseaux sociaux, pour répondre aux besoins des clients dès qu’ils les expriment.

Brand24

Un outil qui le suit de près : Brand24 pour la richesse des fonctionnalités offertes pour la gestion, la veille et l’analyse des opérations sociales. La plateforme offre entre autres :

L’identification automatique du sentiment issu d’un commentaire ou réaction (positif, neutre, négatif).
Un flux de mentions plus organisé pour interagir plus rapidement.
Un tableau de bord sur le volume de discussion.
Des pistes de réflexion pour prendre des décisions basées sur les données présentées plus rapidement.
Un indice de notoriété calculé pour chaque participant à une discussion.
Un indice de popularité des publications, ce qui signifie que vous voyez à quel point une publication est performante et quel genre d’engagement elle offre, sans aller directement dans la publication. Plus d’info ici

Rival.IQ

En matière de veille, notamment concurrentielle, Rival IQ est d’une belle simplicité et offre rapidement un bon état des lieux quant à la gestion de communauté d’une marque versus ses concurrents et ce, sur une multitude de plateformes. Elle offre :

Un tableau de bord qui permet de trier et d’afficher les contenus par goûts, les commentaires, le type de publication et plus, afin d’analyser facilement les messages les plus et les moins attrayants;
L’identification du type de contenu dans votre marché qui obtient le plus d’engagements;
L’analyse de chaque message social issu de votre paysage concurrentiel filtré par hashtags, mots-clés et même emojis, le type de canal de communication, le type de publication, l’heure, etc.

Hootsuite

Pour les agences, moyennes ou grandes entreprises, Hootsuite est la plateforme de gestion de réseaux sociaux tout indiquée qui prend en charge plus de 32 plateformes sociales, incluant Instagram. Elle permet de :

Cibler les contenus et rechercher des conversations par emplacement géographique et par langue;
Accéder à toutes vos interactions avec un contact (à tous les échelons de votre organisation);
Suggérer automatiquement des contenus pertinents;
Présenter des schémas d’engagement et l’analyse de popularité des publications;
Localiser les leaders d’opinion;
Analyser l’opinion publique envers votre marque;
Organiser le flux de travail par équipe par région.

Un point fort et nouvelle fonctionnalité assez récente est son application Reputology, qui permet de suivre les avis clients de plusieurs endroits : hôtel, restaurant, commerce au détail, etc. et de surveiller Yelp, Google, les avis Facebook et plus.

L’application assure de garder un contrôle sur la manière dont les avis sont traités et attribués et de faire l’étiquetage des critiques selon leur état.

SproutSocial

SproutSocial est très bien conçu pour tous les types d’entreprises, petites ou grosses, pour des gestionnaires de communauté ou pour un service à la clientèle, pour les raisons suivantes :

Gestion multicomptes et accès personnalisés à la plateforme aux membres de l’équipe en fonction de leur rôle et de ce qu’ils gèrent;
Veille de l’activité sur plusieurs canaux sociaux, hashtags, mots-clés, engagement, etc.;
Boîte intelligente qui présente tous les messages sociaux (Facebook, Twitter, Google+, Instagram) dans un flux unique pour assurer de ne manquer aucune conversion;
Outil Landscape qui permet de rogner des images pour produire des tailles optimisées pour les profils de médias sociaux, des messages et des campagnes.

AgoraPulse

Excellent outil de statistique, cette plateforme possède sensiblement les mêmes fonctionnalités que celles énumérées plus haut, mais se démarque aussi sur ces points :

Toutes les données sont conservées sur chaque usager : commentaires, mentions, messages privés, etc. Cela vous donne donc accès à toutes les interactions passées entre vous et l’utilisateur et vous aidera à qualifier les meilleurs et ajouter du contexte à vos conversations;
Partage d’accès au reste de l’équipe avec seulement un accès Facebook;
Comparaison de vos pages à celles des concurrents, par exemple pour le taux d’engagement.

On aime aussi les fonctionnalités de gestion de concours Facebook et Instagram, considérant le temps et les ressources souvent requises pour bien les gérer. AgoraPulse est offre plusieurs fonctionnalités gratuites, et possède l’avantage d’être disponible en français, ce qui est rarement le cas pour ces outils.

Buffer

Outil moins multifonctions, davantage axé sur la gestion de publications de contenus pour les plus petites entreprises, Buffer est une excellente alternative à Hootsuite si vous souhaitez commencer la gestion de votre marketing social. L’outil se concentre sur l’analyse des publications plutôt que l’analyse complète de vos réseaux sociaux.

Il vous permet toutefois de suivre l’engagement, les conversions et les tendances afin de prioriser vos efforts marketing. Par ailleurs, Buffer a récemment lancé sa nouvelle boîte de réception pour la gestion de votre service client Twitter, Respond.

Malheureusement, aucun de ces outils n’intègre à ce jour la veille des activités et interactions sur Snapchat, ce qui pourrait être un atout considérable vu sa popularité grandissante. Un dossier à suivre, aucun doute! 🙂

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