De l’importance croissante des avis Google

Imagine ce scénario (pas si) fictif: tu dois choisir un restaurant italien pour ce soir. Plus souvent qu’autrement, tu iras sur Google Maps et en l’espace de quelques secondes:

• Une photo de pizza toute floue, prise dans le noir? Tu swipes.
• Une note moyenne en bas de 4 étoiles? Tu hésites.
• Des images alléchantes et des avis qui donnent l’eau à la bouche? Réservation faite!

Avoue-le, t’agis comme ça. Moi aussi. En fait, on le fait tous. Et tes clients? Pareil.

Alors, la question qui tue :
Ta fiche Google donne-t-elle envie… ou fait-elle fuir?

Dans cet article, je te partage quelques éléments à considérer qui te confirment l’importance de gérer les avis en ligne, particulièrement sur Google

Pour en savoir plus à ce sujet: 5 incontournables pour gérer votre profil Google

Pourquoi les avis Google sont (vraiment) importants?

Les avis clients, ce n’est pas juste une « cerise sur le sundae ». C’est devenu un outil marketing à part entière. Et aujourd’hui, ce n’est plus toi qui contrôles le récit autour de ton entreprise — ce sont tes clients.

Avant d’acheter ou de réserver, on lit. On compare. On scrolle comme sur Booking, Facebook Marketplace ou Amazon. Une fiche Google vide ou négligée? Merci, bonsoir!

Voici 4 raisons béton de miser sur les avis Google :

1. Ils rassurent : 90 % des consommateurs les consultent avant d’acheter, selon une récente étude de BrightLocal.
2. Ils font vendre : une bonne note augmente ton taux de conversion. (Et inversement, il a été démontré qu’une note moyenne sous la barre de 4 étoiles sur 5 était synonyme de ventes à la baisse)
3. Ils boostent ton SEO : non seulement Google adore les fiches actives et bien notées, on sait également que c’est un signal important pris en compte par plusieurs outils de recherche propulsés par l’IA générative, tels que Perplexity, Claude, ou ChatGPT.
4. Ils te font progresser : un avis moyen peut pointer un irritant à corriger, et plusieurs gestionnaires analysent d’ailleurs les avis en ligne pour déceler certaines tendances sur l’expérience client de leur produit ou service.

Qu’est-ce qui pousse un client à laisser un avis?

On pense souvent que les gens laissent un avis seulement quand ils sont fâchés ou ultra satisfaits. Une légende urbaine qui a la couenne dure. En réalité, c’est un peu plus nuancé… et très humain.

Tu l’as sûrement déjà fait toi-même :

• Après un service exceptionnel avec un serveur sympathique.
• Quand un colis est arrivé en 24h ou moins.
• Ou au contraire, pour avertir les autres d’une mauvaise expérience.

Voici les principaux moteurs derrière un avis :

🔹 Partager une émotion : bon ou mauvais, ça fait réagir.
🔹 Aider les autres : personne ne veut se faire avoir.
🔹 Être entendu : un avis, c’est un message qu’on espère lu.
🔹 Se valoriser : certains aiment recommander des “p’tits spots” méconnus.
🔹 Dire merci : une belle expérience mérite d’être soulignée.

Mais même quand l’envie est là, faut néanmoins le demander… et surtout, bien le faire. J’ai vécu d’ailleurs récemment un super exemple lors d’un tour guidé à Dubrovnik, sur la thématique de Game of Thrones. Le guide était super sympathique, à l’avenant, drôle et très disponible pour les questions et commentaires des participants. À la fin de la visite guidée, il nous a demandé si nous avions aimé l’expérience, puis nous a partagé un code QR afin que nous puissions aller mettre un avis Google. Ce que plusieurs d’entre nous avons fait, d’ailleurs. Mais s’il avait fallu que j’y pense plus tard dans la journée, ou le lendemain, pas sûr que j’aurais eu le temps (ou le goût) de me prêter à l’exercice…

Comment demander un avis sans être gossant?

Pas besoin de supplier. Il suffit d’être simple, rapide et humain :

• Juste après une bonne expérience : c’est là que ton client est le plus réceptif. Comme dans l’exemple mentionné ci-dessus, à Dubrovnik!
• Message bref et clair : “As-tu une minute pour laisser un avis? Ça nous aide vraiment.”
• Le bon canal : courriel, texto, QR code sur la facture, ou encore réseaux sociaux.
• Question ciblée : “Comment as-tu trouvé l’accueil?” fonctionne mieux que “Donne ton avis.”
• Agis vite : après 48h, l’élan retombe.

Conseil : tes clients doivent avoir un compte Google pour laisser un avis. Plus tu rends ça simple, plus t’as de chances d’en récolter. Ils n’ont pas de compte Google? Envisage une autre plateforme populaire, selon la nature de ta business: TripAdvisor, Yelp, etc.

Et les réponses, on en parle?

Un avis sans réponse, c’est comme une poignée de main ignorée. Et ça, c’est jamais bon pour les affaires. J’ai d’ailleurs eu l’occasion d’en parler souvent de l’impact des avis sur votre réputation en ligne. Clique ici pour voir certains articles à ce sujet.

Avis négatif?

Ouch! Ça fait mal. Mais bien géré, c’est une chance de briller :

• Garde ton calme et réponds de façon pro.
• Présente tes excuses et propose une solution concrète.
• Invite la personne à poursuivre la discussion en privé.
• Évite de répéter le nom de ton entreprise (ça limite la visibilité de l’avis dans les résultats de recherche).

Avis positif?

On les néglige trop souvent, et pourtant…

• Personnalise ta réponse (évite le copier-coller plate, surtout).
• Reprends les points forts mentionnés.
• Glisse des mots-clés pour plaire à Google et les moteurs d’IA générative.
• Encourage le bouche-à-oreille : “Merci! On espère te revoir avec ta gang!”
• Et signe avec ton prénom. C’est plus chaleureux.

Conseil : invite un client satisfait à mettre son avis à jour avec une photo → ça peut reléguer un mauvais commentaire en bas de liste! De plus, les images sont un signal fort et considéré tant par Google que les moteurs d’IA générative, encore plus puissants que du texte.

Bref, les avis Google, c’est bien plus qu’une simple note sur 5 étoiles. C’est ton bouche-à-oreille numérique.

Tu ne peux pas forcer les gens à t’en laisser. Mais tu peux certainement créer des expériences qui donnent envie d’en parler, faciliter le processus, et soigner ta réponse, qu’elle soit positive ou négative.

Alors, on attend quoi pour demander un avis à un client heureux?