Dans le monde numérique d’aujourd’hui, où tout va à une vitesse folle, capter l’attention des consommateurs est devenu un véritable défi. Les techniques de marketing traditionnelles, basées uniquement sur du contenu informatif ou unidirectionnelle, ne suffisent plus à vous démarquer de la concurrence. C’est ici que le storytelling entre en jeu.
En intégrant des récits à vos efforts marketing, vous créez une connexion avec votre audience qui va bien au-delà d’une simple relation transactionnelle. De plus, le storytelling peut et doit contribuer à l’atteinte de vos objectifs d’affaires, d’où l’importance de l’intégrer dans votre marketing dès aujourd’hui!
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Comprendre le concept du storytelling
Le storytelling fait partie intégrante de la culture humaine depuis la nuit des temps. C’est un outil puissant qui engage les émotions, capte l’attention et laisse une impression durable dans l’esprit de ceux qui écoutent. Dans le contexte du marketing, le storytelling consiste à utiliser des récits pour communiquer les valeurs, la mission et les offres d’une marque, créant ainsi un lien profond avec les consommateurs.
Le storytelling dans le marketing a beaucoup évolué au fil des années. Fini le temps des simples descriptions de produits et des publicités génériques. Aujourd’hui, les marques utilisent le pouvoir du storytelling pour créer des expériences immersives qui résonnent avec leur audience cible. Des récits émotionnels qui touchent la corde sensible aux campagnes interactives qui encouragent la participation du public, les possibilités sont infinies. On l’a d’ailleurs vu lors des plus récents jeux olympiques à Paris, notamment, avec des publicités allant jouer avec les émotions (voir l’exemple ci-dessous, avec Air Canada)
L’évolution du storytelling en marketing
Le storytelling dans le marketing ne date pas d’hier. Cela a commencé avec l’avènement de la presse écrite, lorsque les marques ont commencé à utiliser des techniques narratives pour engager les lecteurs et se différencier de leurs concurrents. Avec l’évolution de la technologie, les marketeurs ont adopté des nouveaux médias comme la radio et la télévision, ce qui leur a permis d’atteindre un public plus large et de raconter des histoires plus convaincantes.
Avec l’essor du web et des réseaux sociaux, le storytelling en marketing a pris une toute nouvelle dimension. Les marques ont désormais la possibilité de se connecter avec les consommateurs à l’échelle mondiale, en utilisant des plateformes comme YouTube, Instagram, TikTok, Linkedin ou Facebook pour partager leurs récits. Ce changement a ouvert la voie à une créativité sans limite, permettant aux marques de créer des histoires qui captivent et incitent à l’action.
Les éléments clés du storytelling en marketing
Quand il est question de storytelling marketing, ça ne se résume pas à une simple bonne histoire. Cela nécessite une approche stratégique et la prise en compte de plusieurs éléments clés. Ces éléments sont les fondements d’une narration percutante qui trouvera écho avec le public cible et stimulera l’engagement envers la marque.
- Développement des personnages : Créez des personnages mémorables qui incarnent les valeurs de votre marque. Ces personnages deviennent les héros de votre histoire, captivant l’attention et l’empathie de votre audience. Pensez par exemple au personnage de Lucie, véritable employée des Restaurants Lafleur, au Québec, toujours aussi drôle et authentique dans ses interventions sur TikTok!
@restolafleur Réponse à @max716221 ♬ son original – Les Restaurants Lafleur
- Intrigue : Construisez un arc narratif qui maintient l’intérêt du public. Une intrigue bien construite entraîne l’audience dans un voyage, crée de l’anticipation et aboutit à une résolution satisfaisante. Oui, c’est possible même dans des vidéos en format court! 😅
- Problème et résolution : Introduisez des défis que votre marque aide à surmonter. Le conflit ajoute de la profondeur et de la tension, rendant l’histoire plus émotive et engageante, tandis que la résolution laisse une impression positive sur le public.
- Authenticité : Assurez-vous que l’histoire de votre marque est authentique et en phase avec son identité. L’authenticité renforce la confiance et la crédibilité auprès des consommateurs.
Le Groupe Germain est un bel exemple d’entreprise familiale, dans le milieu hôtelier, qui expose ses défis, enjeux et opportunités de manière authentique via leurs médias sociaux mais aussi en contribuant à des podcasts, notamment. Voir cette publication de Marie-Pier Germain, justement (et allez lire les commentaires, vous verrez comme c’est révélateur):
- Connexion émotionnelle : Jouer sur les émotions de votre audience est un moyen puissant de laisser une impression durable. En évoquant des émotions comme la joie, la tristesse ou l’inspiration, vous renforcez la mémorabilité et le partage de votre récit.
- Éléments visuels et sensoriels : Intégrez des éléments visuels et sensoriels pour améliorer l’expérience globale de votre audience. Des visuels captivants ou des expériences immersives, comme la réalité virtuelle, peuvent transporter le public dans l’univers de votre marque.
L’importance du storytelling en marketing
Quand il est question de storytelling, ou de marketing narratif, on me mentionne plus souvent qu’autrement le manque de temps. “Oui, Frédéric, on aimerait bien faire ça des vidéos ou des images de type “making-of”, mais on n’a pas le temps” est le genre de commentaire que j’entends régulièrement. C’est que votre marketing de contenu se résume alors à des publications promotionnelles, des communications sans saveur ou originalité visant à mettre de l’avant vos produits, vos services ou expériences.
Le storytelling est pourtant un art intemporel utilisé depuis des siècles pour captiver les audiences et transmettre des messages importants. En marketing, le storytelling joue un rôle crucial pour renforcer les liens avec la marque, accroître l’engagement client et stimuler les ventes et la croissance.
Renforcer la connexion avec la marque
Le storytelling humanise votre marque, en créant un lien émotionnel avec votre audience. En anglais, on dit être “relatable“, c’est-à-dire qu’on se retrouve dans les valeurs d’une marque, dans les solutions qu’elle apporte. Lorsqu’un consommateur se reconnaît dans l’histoire de votre marque, il est plus susceptible de développer une loyauté et de devenir un ambassadeur.
@guillaumeabbatiello Le fameux marché de Montréal 🤪🤓💪🏼🙌 @Pizza Salvatoré🍕 #montréal #québec #entreprenariat #pizzasalvatoré #franchise #reataurarion #entreprisefamiliale #iledemontréal ♬ son original – GuillaumeAbbatiello
Imaginez une marque qui se contente de lister ses produits. Ce serait informatif, certes, mais sans connexion émotionnelle. À l’inverse, une marque qui raconte une histoire captivante sur ses origines, ses valeurs et sa mission établit une puissante connexion avec son audience, bien au-delà de la simple transaction.
Un bon exemple de storytelling de marque au Québec? Le Groupe Salvatoré, piloté par la famille Abbatiello. Toujours intéressant de suivre Elisabeth Abbatiello sur Linkedin ou encore son frère Guillaume sur TikTok (voir vidéo ci-dessus). Ils prennent le temps de répondre à des commentaires d’utilisateurs, et racontent leurs défis comme entrepreneurs mais aussi père/mère de familles nombreuses.
Accroître l’engagement client
Dans un monde où les consommateurs sont submergés de contenus, le storytelling est un outil essentiel pour capter et maintenir leur attention. Il transforme les spectateurs passifs en participants actifs de l’histoire que vous racontez.
En créant des expériences immersives qui éveillent la curiosité et les émotions de votre public, vous renforcez leur engagement et maximisez les chances d’interaction continue avec votre marque. Et quand la marque demeure “top-of-mind”, comme on dit, cela augmente les possibilités de consommation à court et moyen termes.
Stimuler les ventes et la croissance
Le storytelling n’est pas seulement un outil pour créer des liens émotionnels, c’est aussi un puissant levier de ventes. Une histoire bien racontée peut créer un désir chez le consommateur d’intégrer votre univers. Un exemple? Vous connaissez peut-être le restaurant Belle Afrique, à Montréal, avec son plat signature: le fou-fou, sauce graine! 🤣 Grâce à des publications régulières sur TikTok par la propriétaire qui interviewe les gens qui viennent en déguster, le resto est devenu un phénomène viral… et les gens viennent de loin pour y goûter!
@setopehounkpati Merci beaucoup d’être passer à belle Afrique 🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰
Comme d’autres marques, elle maîtrise l’art du storytelling, en alignant ses publications avec les aspirations de son audience cible, créant ainsi une base de clients fidèles qui dépassent la simple loyauté envers une marque.
Comment intégrer le storytelling dans votre marketing
Au final, le marketing de contenu que vous allez mettre de l’avant sur vos différentes plateformes se doit de répondre à un ou des objectifs marketing. Cherchez d’abord et avant tout à identifier les objectifs poursuivis pour votre business – augmentation de la notoriété, créer de l’engagement, recruter, solliciter du feedback des utilisateurs, etc. – afin de mettre en place un processus de marketing narratif en trois étapes :
- Identifiez l’histoire de votre marque : Chaque marque a une histoire unique à raconter. Prenez le temps d’identifier ce qui fait l’essence de votre marque et racontez des anecdotes authentiques qui marqueront votre audience.
- Utilisez le storytelling sur différents canaux : Le storytelling peut être déployé sur divers supports. Que ce soit à travers des vidéos captivantes, des articles de blog immersifs ou des séries de publications sur les réseaux sociaux, explorez différents formats pour raconter votre histoire. Du texte à la vidéo en passant par l’image ou l’audio, il y a certainement un format que vous voudrez privilégiez selon vos préférences… et celles de vos publics cibles.
- Mesurez l’impact de votre storytelling : Comme toute stratégie marketing, le storytelling doit être mesuré. Analysez les taux d’engagement, les retours des clients et les données de vente pour évaluer l’impact de vos récits. Les indicateurs de performance sont là pour vous guider dans l’évolution de votre stratégie, et doivent faire partie de l’équation dès la fixation des objectifs en amont.
Le storytelling est un outil puissant qui devrait occuper une place centrale dans votre stratégie marketing. En racontant des histoires authentiques qui résonnent avec votre public, vous renforcez la connexion avec votre marque, augmentez l’engagement et stimulez la croissance de votre entreprise.
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